本报有关银行午间营业排长队的连续报道，在银行界也引起了不小的震动。今天，招商银行杭州分行率先作出响应，表示要急客户之所急，采取措施进一步强化窗口柜面服务，最大限度地方便储户。

　　招行杭州分行个人银行部总经理辛金志说，对银行而言，客户永远是第一位的。虽然近年来随着ATM自动取款机、网上银行、电话银行等新业务的逐渐普及，储户对银行服务方式的选择面更大了，但这并不意味着银行就可以放弃或弱化传统柜台服务。只要银行坚持“两条腿”走路，在积极开拓新业务的同时，继续重视、强化窗口服务，完全可以做到让更多的客户满意。

　　针对眼下银行窗口出现储户排长队的情况，招商银行打算采取一些举措来优化窗口营业服务——

　　实行错时上班制。安排部分员工特别是临柜员工在中午11时以后上班，尽可能缩小因员工吃饭对窗口营业的影响，增强应对营业高峰的弹性。同时，将根据储户流量的变化，随时调剂人手、增设窗口，尽量缩短储户排队等候时间。像地处中大广场附近的招行杭州分行营业部，因周边写字楼分布较为密集，不少白领往往会趁着午休来办理存取业务。如果常设的4个营业窗口不够用，就将临时把2个对公业务窗口改为个人业务窗口。这样，储户排长队的现象就会减少了。

　　推行大堂营销制。在各支行营业厅安排一名大堂经理，其职责有点类似于商场的“导购员”，主动上前迎候进门的储户，问清其要办理的业务种类，再有针对性地引导到相应的营业窗口，做到适时分流储户人群。当窗口营业特别繁忙，而一些个人业务不一定非得柜台处理时，大堂营销人员还会帮助其办理自助服务。

浙江日报