前段时间的短信经常收到招商行的短信“热烈庆贺招商银行信用卡发行率先突破500万，精彩才刚开始！”的字样。

    作为个人一生中可能要无数次跟银行打交道，在国内比起老牌的银行如中国银行，工商银行，农行，交行，等我们熟知的银行，招商行应该是小字辈了，但这几年的发展却受到广大用户的欢迎，我身边的朋友大多都选择招行的服务，手中的信用卡都是招行的。 一个在网点规模和各种实力都出于弱式的银行，如何超越比自己强大的对手。 我想一定会有许多原因。 但最重要的是客户的感觉。 更多的用户选择招商行是因为，用户感觉招行的服务好。

    早在2000年左右，我用美圆存款抵押贷款，最初选择华夏银行，填了一堆的表格(必须本人去)，还要身份证户口本，被批准后，到营业窗口领取贷款的人民币，整个过程，程序之烦琐，有点令人怯步。后来就改用招行的服务，在他们服务的机器上，自助贷款，3分钟就搞定。从此成为招行的VIP会员。享受专门的VIP窗口服务，在那里等待办理业务的时候，他们为客人准备了免费的巧克力，可乐，甚至红酒。

    很早的时候，招行就想到要解决用户等待办理业务的问题，最早使用排队系统，并在营业大厅设立多名协助用户办理业务的代表，都是青一色的制服和阳光青春的笑脸，让用户感到真的很温暖。

    在这之前，我一直认为银行是爷爷，因为在那些吃皇粮的企业里，我从没有看见过笑脸。我在中国银行办理过业务，营业员似乎很不乐意的样子。

    上个月我到浦发行办理业务，中关村的营业厅，大厅的规模让大家感觉到银行很有钱，因为空间很浪费 4，5个营业窗口，我前面有8个排队的号，竟然等了40分钟，前面一个客人实在不耐烦，都囊了两句，并没有什么效果。 我实在无法忍受窗口工作人员慢腾腾的工作，也跟着嚷，终于出来个类似管事的人，帮助协调每个窗口的工作。

    同是上月，我到工行去取消那张可以在国外消费的绿色信用卡，97年办的里面还有2000美圆的押金，只能到长椿街办理，取消倒很简单，退押金需要等几天，还要带着单据到9年前存钱的储蓄所去去，感觉工行的服务确实比以前要好点，本来决定连那张普通的信用卡都退掉，营业员跟我解释用积分可以抵年费，我想不交年费留着也就留着吧。窗口外有帮助你的柜台，其中有个小姐跟我做了调查，问为什么要取消信用卡的使用。 我给列了种种理由。 还告诉她我更喜欢招行的卡，因为非常方便。 去招行办事也非常愉快。

    我被告知3天后等通知过来取退押金的单子，然后到储蓄所就马上可以退，一段时间我收到了电话通知，我再次跑到长椿街取了解质押的单据，近10年的存单，上面的公章已经很模糊，隐约辨认出有个 “礼”字，应该是北礼士路储蓄所。可鬼使神差我到了那附近另外一个储蓄所。 领了个外币业务的排队号。1个小时左右，没有叫我的号。一问。窗口营业员吃饭去了。没人！也没有任何提示！柜台外的一个工作人员到马上帮我办理，又被告知要发什么传真确认，我按耐不住，发火！旁边的一男营业员竟然冷眼对我说：“不是给你办吗？” 我最终让他当着众人的面亲自给我道歉。并告诉他，银行是客户养活的，如果你在银行领工资，那你就是我养活的！穿上银行的工作服，在这个岗位上，你代表的是工商行。 你的服务质量业务水平，决定这个企业的未来！

    体验银行的服务，可以感受企业如何兴衰。其实招行做的事情很简单，但主要是他庞大的对手比较麻木，他才有机会走到领先的行列。从我的角度来看，总结以下几点：

    •从用户角度想问题，流程简单，减少用户的麻烦

    •从业人员业务熟练，规范化操作流程，科学的工作程序，可以提高工作效率。 从而减少客户等待的时间(观察过招行的工作人员，他们的速度都比较快)

    •通过柜台外的专业人员引导服务，减少柜台操作时间

    •企业文化的培养，从业人员强烈的服务意识和工作责任感。

    •情商的运用，比方招行柜员不在岗位的时候，在他窗口前会摆个布娃娃告诉用户，这个窗口暂时停止办理业务。 提供免费的糖果，饮用水，还有永远的微笑，和耐心的服务，让用户永远有良好的感受。

    其实数字英才也是给大家提供服务的互联网企业。 我们之所以要选择做这样的服务，是因为我们相信一定会做的更好，才有机会超越市场的竞争而赢得客户。

    •优秀的团队，和诚恳的服务是我们的本质。

    •技术的运用目的是给用户提供更好的服务，职通车无论业内叫他是 WEB2.0 的运用还是 WEB1.5 的运用，那不是主要的，主要是给求职的个人用户带来很大的方便。 用搜索的方式给用户更多的准确信息，而不一定到各个网站去逐个找信息。

    •在线的自主测评，可以绑定任意的测评题目，包括招聘企业自己编制的题目，为更准确的找到人才，提供一些依据，同时减少雇主的工作量，提高招聘的效率。 给个人开放的测评，可以帮助求职者更好的了解自己，是职业规划的一个参考。

    •会员制的服务，每个会员企业都有固定的人才向导(我们叫寻宝向导)贯穿全年的服务，保证完成每次的招聘要求。

    •不断的优化工作，使每个用户都感受到方便的服务。

    做为互联网最传统的网上招聘业务，数字英才其实要做的是基于这种简单的赢利模式，深入企业的人力资源服务，为企业尤其是中小型企业提供方便周到专业的服务。

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