中国建设银行董事长郭树清昨天在科博会上自曝家丑，说他到建行后接到过几十封百姓来信，投诉和抱怨银行的服务不好。他认为金融不开放，没有竞争的压力，国内银行的服务质量是提不高的。

“金融服务业是消费者抱怨最多的，我到建设银行后接到几十封老百姓的来信，投诉、抱怨我们银行的服务不好，也许其他商业银行少一些。其实在我没到建设银行以前，我就总觉得所有银行办事都非常复杂，办任何一笔交易都非常复杂。”建行董事长郭树清说，国内银行和国外先进银行相比差距最大的地方就在这里。商业银行是服务行业，服务不好就如同农民种不出好的庄稼，工人生产不出好产品，军队老打败仗，是难以为继的。

包括建行在内的四大国有银行刚刚宣布从６月１日起收取每笔３毛钱的跨行查询手续费，银行服务收费越来越多、服务水平却不见提高，正是百姓抱怨的焦点。对此，郭树清非常理解，他说：“我觉得收费不是问题，只要和服务相对应。高水平的服务有高水平的收费也是可以的，但如果是低水平的服务高水平的收费就乱了，消费者不会去你那儿了，银行便难以维持。”

他认为，现在银行服务的主要问题是大量的服务跟不上发展的需要。比如：“个人账户往企业或者国家机构账户转账是不可以办的，这个服务没有，你给希望工程捐款是不能转账的，必须汇款，汇款必须填五张单子，填错一个字必须重填，这样的话根本没办法满足群众的需要。”还有，“建设银行现在排队现象比以前少了，但是和其他商业、服务业相比，银行排队还是比较多。取款、购买国债都需要排队，甚至于有一些好的基金和理财产品也需要排队。”此外，他表示，只有在开放竞争的情况下，银行才能解决服务不好、群众不满意的问题。不开放，没有竞争的压力，银行的服务质量是提不高的。

北京娱乐信报