6月30日，市民王女士的钱包被偷，里面放有银行卡和存折，关键是身份证也放在钱包内，这让王女士急出了一身冷汗。情急之下，她马上给银行客服中心打电话，希望紧急挂失，但更让她着急的是，银行客服中心的热线电话提示太多。

　　6月30日，市民王女士出门后，钱包不知什么时候被偷了。“这偷了钱包的人要是拿着身份证，轻而易举地就可以把我存折和银行卡里的钱取走，我都急死了！”随后，王女士马上回家，找出了卡号，赶紧给银行客服中心打电话。但让人着急的是，银行客服中心的电话提示太多，服务太慢。“我一阵忙活，好不容易查到了银行的客服电话，本想着能很快办好挂失，没想到这挂失起来太费劲。”王女士说，她打客服电话时，不是占线，就是一连串的提示，再就是输入一连串的数字。“当时，一心只想赶快挂失，听到那么多的提示，头都大了。”

    随后，记者试着拨打了几家银行的客户服务热线。一拨通，先是一串有关理财、投资等内容的广告，之后是从1到9的各项服务内容提示，到最后才是“人工服务请按0”。在个别银行的客服电话中，也设有“个人账户紧急挂失”业务，但是都在最后才提示说有此服务项目。另外，挂失过程中，身份证号、银行卡号、密码等一长串数字的输入也令用户“头大”，心急如焚的时刻，很容易输错号码，之后还得重新输入。对于粗心一点的用户来说，不可能将所有存折或银行卡号码都记住。在这种情况下，就需要银行更人性化服务。广大用户都在期盼银行设置一些方便快捷的服务，让自己能在第一时间成功挂失，尽可能减少不必要的损失。

西海都市报