在湖南长沙，6月1日上午，一名以拣破烂为生的残疾男子前往建设银行长沙市远大路支行，欲将自己存下来的上千张角票和硬币换成整钱，不料却被保安拒之门外。在一位市民的帮助下，该男子终得以进入银行，可是10分钟后，男子没有办成业务，而是拿着银行职员给他的两元钱走了出来。男子在该银行门口徘徊一个小时后，终于在这位好心市民的协助下，在隔壁另一家银行将一袋子零钱换成了整钱。（见《中国青年报》6月8日报道）

    也许有人说，现在是市场经济，作为企业，为了达到赢利的最大化，银行调整服务策略，区别对待不同的客户也是理所当然。但是笔者认为，作为提供公共服务的银行，什么样的理由都不能成为拒绝为拣破烂等中小储户提供服务或降低服务质量的借口。在普通用户中人为地以身份为标签划分主次优劣，显然有悖“公正诚信”的商业理念和“以广大顾客为上帝”的服务宗旨。很难想象，如果自来水公司、煤气公司、银行、公交公司等提供公共服务并且具有垄断地位的企业可以随心所欲地挑选顾客，拒绝为一部分人服务，会是什么样的后果？

    要知道，提供公共服务的企业和其他企业的一个最重要的不同之处是，前者有满足公众某项普遍需要的义务，而后者则不必。政府部门在批准提供公共服务的企业成立并运作的同时，也把这项义务赋予了企业，这是政府批准企业成立的一个前提，也是政府保障社会公平的重要手段。

    国有商业银行应该清醒地理解“国有”的意义。因为是“国有”，才能长期以来独享垄断地位，因为是“国有”，政府才会注入巨资为其核销巨额不良贷款，改善资本结构。而这一切，需要国有商业银行不断提高其竞争力从而为人民群众提供更优质的服务作为回报。国有商业银行改革在讲求效益的同时，不能把所肩负的社会责任抛诸脑后，更不要成为只对少数大客户服务的银行。

    在金融改革日益深化、外资银行逐渐进入的今天，国有商业银行不断提高服务水准无疑也是其求得生存和发展的题中应有之义。拒绝为以拣破烂为生的残疾男子服务，其伤害的是自身形象和更大多数人对自己的信赖，从长远来看实属得不偿失之举。

光明网