2006年9月22日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利完成中国建设银行95533客服中心成都分中心（以下简称"建行成都客服中心"）的质检系统工程的施工。经过几个月的上线运行检测，系统的应用成效得到了建行成都客服中心管理人员的高度赞许。

　　中国建设银行以"向客户提供快捷便利的服务"的宗旨，一直在客户服务上狠下功夫。为了让客户能更充分、更方便的享受高品质的金融服务，中国建设银行于1999年开通了95533客户服务热线。随着95533客服热线逐渐被客户接受和信赖，客服中心的电话量日益增多，客户询问内容、范围也越来越广泛，客户对服务的专业化要求越来越高；中国建设银行决定在成都设立了95533客服中心分中心，以增大电话接入量，有效减短客户等待电话接通的时间，让所有客户都享受到专业化的、满意的服务。

　　建行成都客服中心在成立之初就意识到：服务方式的不断改变使客户对服务质量的要求也不断提高，要为客户提供专业的服务必须借助专业化的管理工具。为了寻求一套适合自身客服中心的管理系统，建行成都客服中心不仅对呼叫中心管理软件厂商进行了多方面的考察，还对建行其他客服中心所采用的管理工具的应用效果进行了调研；经过多方比较，最终选定与友邻通讯合作，采用其AP Suite®呼叫中心质量管理软件作为客服中心的质量管理系统。

　　在项目实施前期，友邻通讯就根据建行成都客服中心的网络情况设计了多套解决方案；在现场施工过程中又在人员、技术、设备等方面给予了积极、充分的配合；在友邻通讯的积极协作下，工程如期圆满完成。建行成都客服中心的管理人员对友邻通讯的专业精神深表赞许。

　　AP Suite® 呼叫中心质量管理软件经过几个月在建行成都客服中心的上线运行测试，其性能的稳定性和强大质检功能让客服中心的管理人员非常满意；而在AP Suite® 呼叫中心质量管理软件的帮助下，客服人员的工作技能和水平也得到了大幅度提高，客服中心的整体服务水平和服务质量均得到了提升；特别是AP Suite® 呼叫中心质量管理软件的屏捕功能，更是得到了管理人员和客服代表的一致好评。

　　目前，该系统已顺利通过了建行成都客服中心的验收。该项目的成功实施，再一次体现了友邻通讯在业界的强大实力和AP Suite®呼叫中心质量管理软件优秀的性能。

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