《财富》全球500强企业、中国资产规模最大的商业银行--中国工商银行日前宣布，在其一体化电话银行二期软件及服务项目TTS软件子项目中，科大讯飞唯一中标。这也标志着继科大讯飞语音合成系统先后在深圳发展银行、中国光大银行全行统一成功应用以来，目前更进一步突破了银行业信息化的制高点--中国工商银行，科大讯飞在重点行业内的优势得到进一步的巩固与提升。

　　在金融业，面对日趋激烈的竞争环境，客户资源的把握将成为中国银行业竞争成败的关键。我国银行业至90年代中期的很长段时间里，主要是通过面对面的方式为其用户提供诸如对公、对私、存贷、信用卡、代收代付等金融业务，这种面对面的方式使得银行方储蓄网点多、成本高、技改缓慢，用户方也并不方便。随着社会生活方式的变化，这种方式的缺点日益显现。

　　自90 年代中期以后，针对这种情况，国内银行业在部分大中城市推出了电话银行的业务，用户可以通过拨打电话的方式，进行部分原营业厅的业务，如查询、指定帐户转帐、某些缴费业务等。但是，银行客户服务系统所采用的人工结合数字录音回放的服务方式，如日期时间信息、数字信息和金额信息等重要信息均是以单音报读方式提供，播放出来的声音生硬、不连续、不自然，用户必须高度集中注意力才能听懂。受录音人员和条件的限制，外汇行情、专家点评等信息无法做到实时发布。

　　语音合成技术是让电脑说话的先进技术。语音合成技术在个人信息和海量、实时动态信息的发布上，如个人资金帐户、汇市、股市信息等，突破技术难点，开创了新的应用方式。越来越多的基于语音合成技术的新应用正在蓬勃兴起，迅速取代传统的效果不理想的简单语音拼接方式和费时费力的人工录音方式，日益成为银行呼叫中心提高工作效率与服务质量、降低运营成本、扩展信息服务范围和内容的新动力。

　　作为领先的专业语音技术提供商，科大讯飞在行业语音应用上有着长期深厚的积累。科大讯飞在语音方面的核心技术一直以来得到了国家863项目、973项目和国家自然科学基金的扶持，在历次国内外的权威评比中都名列前茅，荣获2003年度国家科技进步奖二等奖。针对银行呼叫中心的应用需求，基于业界领先的中英文混读语音合成技术引擎，并得益于合理的易于定制的产品架构，科大讯飞的行业定制组在对大量的银行知识库资源进行分析、统计和处理的基础上，运用成熟和行之有效的定制方法，通过专业化的工具和手段使得科大讯飞语音技术在专业领域内再次得到提升，显著提高了银行服务中各类信息的预处理准确度和语音合成的自然度。

　　此次采用业界领先的语音合成系统，工行电话银行将能提供更高质量、更为灵活方便的金融语音信息服务。据悉，新一代银证通业务将在工行电话银行中先期推出，并随后将逐步在其众多业务中实施语音技术的改造。

科大讯飞公司供稿 CTI论坛编辑