2007年7月3日,由沈阳市展望软件有限公司承建的锦州市农电局 95598客户服务中心正式上线运行!
根据国家电网公司对农电客服系统建设要求,农电客服系统所使用的号码必须为"95598",这样,就把农电与供电的客户服务品牌统一起来了,为电力客户展示一个整体服务形象。针对这一需求,展望软件公司创新地提出了农供电客服系统 "共用呼叫资源、业务系统分离"的建设方案,该方案充分整合了供电客服系统和农电客服系统的资源,节省了用户的投资,同时更能在最短的时间内使系统投入运行。目前,全省农电系统已经有11家公司采用了我们的方案,预计在一个月内全省所有的农电客服系统能够全部投入运行。
该系统目前可以实现营销业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、举报投诉与建议、信息发布、催缴电费等功能,同时也加入了客户管理、知识管理等功能,使系统更具操作性、更加人性化。
展望