http://www.cpnn.com.cn       时间:2008-7-4            【进入论坛】   【进入博客】  【发表评论】

本篇来源：呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)　　6月26日上午，漳州市委常委、市总工会主席游婉玲为漳州电力95598呼叫中心荣获“全国工人先锋号”授牌。这是漳州电力95598中心在获得“全国女职工建功立业标兵岗”及“全国青年文明号”后收获的第三个国家级荣誉。这既是对95598呼叫中心全体人员在优质服务战线上取得佳绩的肯定，也是呼叫中心集体不断强化理论学习和岗位业务技能培养，全面提升自己的综合素质的丰硕成果。
据了解，该中心自2003年成立以来，坚持“尽善尽美，无可挑剔”的工作信条，始终走在优质服务的最前沿，,以其“爱”的语言，心灵的交流，通过一根根细细的“银线”聆听广大电力客户的心声，为客户排忧解难，在优质服务的道路上编织出一道道瑰丽的风景，充分展现了电力玫瑰风范。

　　该中心始终坚持以服务为中心，以服务创品牌，通过强化服务规范化、强化过程管理控制、强化客户满意度调查、强化持续改进、强化业务知识培训这五个方面，制定出了一套适合自己的以服务质量、业务规范、班组管理三大内容为主体的制度体系，使班组建设实现了规范管理、闭环控制。率先引进“运作情绪管理”,通过改变排班模式、合理调配工作量,加强团队建设,不断提高座席人员的工作效率和客户满意度;通过统一服务口径、开展“微笑服务”、优化服务规范用语等新举措,使热线服务更温馨，更具人性化;
“微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大的好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远……把你的微笑献给他们，那正是他们的需要……”漳州电力95598呼叫中心的座席员以一首《微笑》回答了广大客户。

　　“全国工人先锋号”象一首高亢激扬、动人心魄的乐曲，激荡着广大电力员工的心。漳州电力95598呼叫中心这个充满激情的集体，将带着无比的热情与干劲，用实际行动高扬 “全国工人先锋号”的旗帜，在平凡的岗位上谱写出一首首振奋人心的奉献之歌，充分展示工人阶级在推进经济社会发展中的主力军作用和主人翁风采。

 

 

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