该中心始终坚持以服务为中心,以服务创品牌,通过强化服务规范化、强化过程管理控制、强化客户满意度调查、强化持续改进、强化业务知识培训这五个方面,制定出了一套适合自己的以服务质量、业务规范、班组管理三大内容为主体的制度体系,使班组建设实现了规范管理、闭环控制。率先引进“运作情绪管理”,通过改变排班模式、合理调配工作量,加强团队建设,不断提高座席人员的工作效率和客户满意度;通过统一服务口径、开展“微笑服务”、优化服务规范用语等新举措,使热线服务更温馨,更具人性化;
“微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大的好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远……把你的微笑献给他们,那正是他们的需要……”漳州电力95598呼叫中心的座席员以一首《微笑》回答了广大客户。
“全国工人先锋号”象一首高亢激扬、动人心魄的乐曲,激荡着广大电力员工的心。漳州电力95598呼叫中心这个充满激情的集体,将带着无比的热情与干劲,用实际行动高扬 “全国工人先锋号”的旗帜,在平凡的岗位上谱写出一首首振奋人心的奉献之歌,充分展示工人阶级在推进经济社会发展中的主力军作用和主人翁风采。