由于天气炎热加之正逢用电高峰时段,很多客户情绪非常激动,甚至破口大骂。值班员们忍着委屈,一边安抚客户情绪一边请示值长安排工作,不厌其烦地向用户反复解释,直到客户认可地挂上电话为止。
“您好,请问您需要什么帮助?”“您别着急,有什么情况可以跟我说。”“不客气,再见!”……深夜的95598大厅依旧灯火通明,值班员们守候在这里,守护着首都的光明。