12月18日，上海市电力公司供电服务中心在南丹东路218号启用，成为沪上标志性区域的电力服务旗舰店。新建的服务中心通过软硬件的优化提升，集95598热线服务、业务咨询、故障报修、大客户服务、电费管理等功能为一体，为客户带来人性化、互动式、智能化的服务体验。

　　新的供电服务中心还在国内首创了与“故障抢修管理系统”的联动，通过新型科技手段，实现电网抢修和客户端抢修的统一管理。一楼新建了客户体验中心，向广大用电客户展现电力所带来的美好生活。

　　明日生活，今日尝鲜

　　体验中心里玩新能源赛车

　　走进体验中心大门，沿着脚下弯曲的道路，一片电力天地呈现在参观者面前。迎面而来的是入口处的一面“趣味问答墙”，通过触摸屏上的浮动气泡将日常民众所关心的电力问题集中在此，轻轻点击触碰就可以找到问题所对应的答案，如果还想更加深入地进行了解，没关系，根据答案中的图示信息找到相对应的展区。

　　“谐·城市”展区里，借由数字互动多媒体和精致的实物模型所组成的大型动态沙盘，展现了电能发、输、配、变、用的全过程。“趣·电力”展区里，陈列着模拟发电机、雅各布天梯、人体导电测试等基于基础电学知识的科普实物展项，这里是孩子们的最爱，轻触按钮，电弧的光芒便会照亮一双双好奇的双眸。“乐·家庭”展区里，展示着技术领先、设计前卫、功能齐全、绿色节能的家用电器产品。炎炎夏日里，到家前10分钟可以通过移动设备打开家中的空调，到家的那一刻，凉爽舒适的家就等着您。这样的展示或许不久之后通过智能电网就会成为现实。

　　人气最热的还得说是“绿·出行”展区。您可以坐上“零排放”的纯电动汽车，通过模拟大屏幕体验纯电驱动、零碳出行的乐趣。一侧的发电自行车竞速游戏更是引得不少参观者兴致勃勃地一试身手，在车轮的飞速转动中，“电是如何产生的”这一科学原理被参观者更生动地领悟，而一身大汗之后，节约用电的意识，相信也会更为深入人心。

　　而在最后的“心·服务”展区里，参观者位不仅可以从风采墙上，直观地领略近年来上海市电力公司在优质服务方面取得的成绩和荣誉。更可以通过数字题词台留下寄语和祝愿，与国家电网一起放飞梦想，共创未来。

　　银线相连，用心服务

　　呼叫大厅中听见微笑

　　如果说客户体验中心里更偏向“静”，那么在中心顶楼的95598呼叫大厅则更偏向“动”。

　　全新的95598呼叫大厅具备480路进线，支持300个坐席规模的能力，小时接听能力达到6000次。别小看了每个坐席的方寸之地，它可是智能化坐席，实现了一屏化展示、客户痕迹管理、生产营销联动智能抢修等功能。每当客户来电，承询员用心倾听、用心回答，轻点鼠标、轻敲键盘，便可在判断客户的服务诉求和情绪之余实现匹配服务历史和档案，常态化收集和分析客户需求，充分把握客户需求及其价值，细分客户的偏好、行为、交费习惯、关注领域，满足不同价值客户群的个性化需求，为全市用电客户提供贴心服务。

　　如今，不仅公用事业有客服热线，不少政府机构、监管部门也有这样那样的热线。在这一堆热线面前，心急火燎的用户有时反而会没了方向。好在95598热线在这片新天地里实现了与12319城建热线、110公安、12315消费维权热线、12345上海市民热线以及962114上海市政风行风热线的联动，形成了集报修、诉求、咨询为一体的快速响应机制。不论用户拨打上述的哪一个电话，只要是如用电相关的，就会被转接至95598，用户再也不会为不知该打哪个电话而烦恼，真正实现了“百呼一应”。

　　上海公司供电服务中心，这里的一切都是新。这片新，传承着历史，这片新，昭示着未来。