电视、电脑、冰箱、空调、洗衣机……我们的生活早已离不开“电”。

　　如果这一切都因为停电而不能使用，相信您和您的家人一定会很苦恼。但您也一定会毫不犹豫地拿起电话拨打95598这个24小时全年无休可以为您“一站妥”解决所有用电难题的服务热线。

　　或许，您并不知道，95598客户服务呼叫中心已经成立了整整十个年头。

　　在这3650多个日日夜夜里，刘善茵和95598客户服务中心一起成长，十年如一日，耐心解答所有客户来电，并解决来电客户的用电难题。

　　已经是客户服务呼叫中心值班长的刘善茵，透露了自己十年来的工作心得把客户当做朋友和家人那样来对待。

　　从一开始的每天只有几十通热线，到现在的每天上千通热线，95598客户服务呼叫中心越来越忙碌。

　　统计数据显示，2011年，东莞供电局“95598”客户服务中心共受理电话64.56万个；2012年1－11月，客户服务中心共受理电话73.27万个。

　　谈及过去十年95598客户服务呼叫中心所发生的变化，除了热线数量的大幅上升之外，南方电网公司还对客户服务呼叫中心提出了更严格的要求从问题受理中心向问题解决中心转变。

　　已经在95598客户服务呼叫中心工作了六个年头的坐席员万月娥依然记得，两三年前来自石排一处污水处理厂打来的紧急电话因为错峰用电，污水处理厂的设备无法使用，源源不断的污水越蓄越多，即将溢出四处横流。

　　情况紧急，万月娥立刻通知了调度部门，污水处理厂很快就恢复了供电，污水问题也随之解决。

　　当客户打来电话称赞的时候，高兴之余，万月娥也早已习惯用一颗平常心去接受来自客户的称赞。

　　就这样，95598客户服务呼叫中心的每一名坐席员，每天都在平凡的岗位上把优质的服务意识和服务方式传递给每一位打来“热线”的客户，解答问题、排除故障的同时，也早已在供电企业和用电户之间架起了一座信任的桥梁。