人民網湖北十堰8月16日電 隨著夏季用電高峰的到來，用電量迅速攀升，各類電力故障搶修的高發期也隨之到來，十堰供電公司95598服務熱線的話務量也因此持續增加。7月1日至8月13日，電話受理總量72278起，同比增長128%，95598受理故障報修1264起，有效故障為1104起，全部在規定時限內處理完畢，回訪客戶滿意率達到100%。

    為確保電網順利“迎峰度夏”，該公司高度重視、周密部署，精心制定多項措施，積極應對迎峰度夏期間話務高峰，確保為用戶提供最優質的用電咨詢服務。該公司一是加強95598呼叫中心日常管理，積極宣貫上級有關迎峰度夏工作的文件精神，激發全體座席人員的工作熱情，提升應急備戰思想意識﹔二是制定《95598迎峰度夏應急預案》，細化工作流程，明確應急措施，力爭減少夏季話務高峰投訴事件﹔三是開展95598優質服務大比拼活動，定期抽查電話錄音，對座席人員的文明用語、回訪技巧、業務知識的掌握運用等情況進行分析和總結，找出問題和缺陷，不斷提升業務水平和服務質量﹔四是完善95598系統接入設備運維管理辦法和營銷信息系統緊急預案，明確各方的職責和設備運維歸屬，規范巡視檢查的注意事項，並就突發緊急事件的處理方法進行說明，確保95598系統在日常運維時有章可循，處理突發事件時有條不紊﹔五是對95598在用設備開展大巡檢，針對95598系統使用的服務器、網絡設備、通信通道進行逐項檢查，確保95598系統以最安全穩固的狀態應對迎峰度夏。（江艷萍）