中电新闻网讯 通讯员 徐玮玲 邵静 报道 近期，由六盘水供电局95598呼叫中心班组自行设计、体现班组文化的彩虹徽章新鲜出炉，象征“牵手连心”的“彩虹”桥把客户与供电企业的距离拉得更近，95598呼叫中心的20名客户代表们将以更饱满的热情和更真诚的态度为六盘水72万电力客户提供贴心服务。

　　为进一步深化班组文化建设，促进南网文化理念在六盘水供电局深植转化，为该局新一轮科学发展提供文化支撑，95598呼叫中心作为服务型班组，提出了“真情桥梁一线牵，真诚服务暖人心”的服务口号，即用户通过一根根电话线，将需求传递给了供电企业，客户代表们将为用户提供方便、快捷、高效、真诚的服务。同时，客户代表们还充分发挥想象力，自行设计了由彩虹、桃心及五角星组成的服务徽章。徽章中的七色彩虹代表着客户代表们不同的性格特征和每天不同的心情，彩虹出现在雨后，代表着苦尽甘来的美好和多姿多彩的生活，而彩虹就像一座连心桥，通过95598电力服务热线架起供电企业与用户沟通的桥梁；桃心代表着客户代表们想用户之所想，急用户之所急，用心为用户提供服务；五角星则寓意万家灯火。

　　为了提升班组的业务素质，缩短通话时间，提高工作效率，95598呼叫中心制定了严格的培训计划，每天早上都要练习普通话、打字；每周对员工的通话技巧、站姿、坐姿、电工基础知识进行一次培训；同时，95598客户代表坚持每天抽听几十个甚至上百个电话通话录音，通过对发现的问题有针对性的培训，客户代表的沟通能力、服务技巧得到了快速提高，为提升客户满意率提供了坚实的保证。为了最大限度地缩短抢修复电的时间，客户代表利用业余时间参与抢修现场培训，提升引导客户简单故障自行处理的能力，以便准确判断故障类别，提高派工的准确性；同时，还与交通台联动，及时掌握交通信息，建立配网抢修车辆GPS定位系统，选择最佳行车路线；保证调度、抢修及操作人员之间实现无缝连接。2013年上半年，95598呼叫中心共处理故障4866件，20秒坐席接通率达92.86%。