北极星农电网讯:“十一”国庆期间，绥阳电网安全运行平稳，全局最高一日负荷71.4MW，笔者从绥阳供电局客户服务中心了解到，节日期间，该局95598客户服务热线总服务量为327次，20秒电话接通率为96.12%，业务回访率达100%，客户满意率达100%，在主动、和谐的沟通环境中，为广大用电客户提供了优质、高效、用心服务，精确到位确保了国庆黄金周居民用电无忧。

为确保国庆期间95598优质服务，保障广大电力客户度过一个愉悦、祥和的“黄金周”，绥阳供电局客户服务中心提前精心部署，优化举措、根据实际制定具体措施，对坐席人员提出了高标准和高要求，确保节日期间供电用电关系稳定和谐。

据了解，为做好节日期间的优质服务工作，绥阳供电局95598客户呼叫中心在节日前早已准备做好大量宣传，告知市民在节日期间95598将保持24小时昼夜值班，市民如遇用电疑难，可拨打24小时供电服务热线95598反映。同时，该局有效地利用95598语音平台，及时准确的公告停电信息，让广大用电客户做到准备在前。

绥阳供电局切实做好值班工作，提前制定节日期间应急预案，加强用电高峰期值班人数，根据天气变化随时调动座席人员，并对95598系统进行情况加强监测力度，学习并组织更多应急演练。该局通过科学合理排班，确保坐席人员以饱满的精神面貌接好每一通电话，强化 95598的优质管理，做到优质服务工作不松懈、不掉链。

绥阳供电局95598中心负责人表示，为提高95598的服务质量，通过不定期开展“听录音、找差距”培训，抽取坐席接听电话的录音对照标准回答进行分析，据此对坐席人员开展相关业务能力训练和服务质量考核，进一步规范服务行为，提高优质服务水平。坐席人员均表示，通过平时反复听录音不仅能规范应答用语，还能汲取更多经验，及时缓解客户焦急等待的情绪，降低投诉风险，是提高客户满意率及服务水平的有效措施。

据悉，在接通电话后，该局95598坐席人员在耐心受理客户的需求后，将会逐项派单，并用最有效快捷的方式跟踪抢修全过程，避免客户重复来电。坐席人员还会对停电信息内容进行简易化、通俗化处理，如将专业性强的线路名称改为线路所涉及的路段名称、小区名称，让客户清楚知晓停电涉及范围。同时，在与客户沟通时，95598使用温情化语言、尊称敬称、文明用语，做到语言诚恳质朴，简洁明了。

绥阳供电局95598通过多项举措，多管齐下，赢得了黄金周客户满意率高达100%的良好成绩。