为更贴近群众，服务社会，东江水务有限公司于2009年成立了呼叫中心，并于同年12月开通了24小时供水客服热线96968(以下简称96968热线），全天候（包括节假日）为客户提供业务咨询、资费查询、业务受理、报障报漏、投诉申告、意见建议等多元化服务。

　　该热线力求保证客户的意见或建议能在约定的期限内得到答复，做到件件有回应，事事有落实。

　　96968热线实行全天候24小时运行，一年365天（包括节假日）开通。市民的意见与建议一经受理，呼叫中心将与客户接触的每个环节纳入流程控制管理，完善了供水企业与客户的沟通平台，规范了供水企业各部门之间的沟通模式，打造各种供水信息汇总与发布的权威服务窗口。

　　对于供水问题做到及时受理、及时跟踪、及时处理，保证高效的服务运作和稳定的服务质量。

　　96968热线系统采用目前业界先进的多层架构，应用现代客户服务呼叫中心技术，建成快速传递网络，可实现30条线路同时打进打出。

　　现该热线暂设8台坐席，13名客服代表，统一接收客户的意见和建议，实现集中一站式的供水服务。