日前，莲都供电公司95598呼叫中心系统完成升级改造，新系统投入运行后各项技术指标和性能实现了预期目标。

　　95598呼叫中心系统自投入运行以来，取得了良好的经济效益和社会效益，该系统为客户提供了一个全方位、多层次、全天候的服务平台，在满足客户业务咨询、信息查询、投诉举报等各种需求方面发挥了重要作用。随着服务信息化时代的来临以及客户多样化的业务需求，原系统急需升级改造。为了合理配置抢修资源，提高服务质量，树立良好的企业形象，今年11月，该公司启动了95598呼叫中心系统升级改造工程。

　　据该公司95598呼叫中心负责人介绍，升级后的系统具有来电自动识别功能，在电话呼入的同时能够同步调出客户的相关档案和历史呼叫信息，方便座席员第一时间了解客户需求，还可按客户级别对VIP客户、重要客户等提供优先接入管理和服务。（莲政）