中电新闻网讯 通讯员 傅成华 孙艳 报道 “涉及电压质量的工单，如何回复才是完整有效的?” 、“如何确保工单的及时性”、“如何提高工单回复的质量”、“特殊的客户诉求工单如何处理”…….。12月19-28日，国网宿州公司95598远程工作站三名内训师为县公司95598远程工作站和基层供电所抢修人员进行情景互动的培训。

　　内训师通过模拟客户需求、结合案例讲解。在培训过程中，针对不同岗位、不同专业接单人员工作中存在的不同问题，内训师采取分专业讲解的方式，使培训更贴近实际、更具有可操作性。

　　基层供电所抢修人员素质参差不齐，情景互动式培训让他们自选培训内容、自由提问，达到了“做什么、学什么”、“缺什么、补什么”的目的。

　　自2012年11月，宿州公司95598呼叫中心正式集约至省95598供电服务中心后，迅速完成了角色转变，由原来的前台客户代表变成了默默与省95598供电服务中心紧密配合的后台协作部门，起到了承上启下的重要作用。

　　前不久，宿州供电公司95598远程工作站对存在的薄弱环节与问题进行排查，并决定从12月起选派内训师深入基层，不定期开办移动课堂“送培上门”，开展情景互动的“点餐式”培训。