“春节长假期间，三声铃响接听率100%、各类工单合格率100%、客户回访满意率100%。”2月10日，我们在唐河县电业局95598客户服务中心看到这样一组令人激动的数据。

　　95598客服呼叫中心，不仅是供电企业向社会各界展示企业形象的窗口服务部门，同样发挥着企业与社会协调沟通的纽带作用，为维护广大电力客户的利益和企业服务品牌，唐河局95598呼叫中心以提升供电服务品质和提高应急处置能力为抓手，大力推行“你用电我用心”的服务理念，最大限度保证迎峰度冬期间话务渠道畅通及服务质量。

　　该中心根据历史话务数据测算人员需求，详细分析迎峰度冬期间的话务量、人员排班，制定了《唐河县电业局95598迎峰度冬工作方案》，搭建极端天气下稳步、有序、高效、协同的95598呼叫中心服务平台。合理调整各业务值班力量，根据迎峰度冬期间话务量变化特点，按话务量弹性安排值班人数，快速启动迎峰度冬95598电话高峰应急预案，确保最大限度承载话务量。加强人员考核，强化个人责任，严格执行各项服务指标，确保供电服务质量及效率。加强与省、市公司沟通和联动，提前报送系统运行情况分析、座席工作质量分析、确保信息报送的准确性与及时性。提前编制自动语音信息播报模版，确保话务高峰期间服务渠道畅通，信息传递及时，服务优质高效，确保全县群众过上一个光明、吉祥的新春佳节。