6月13日,笔者获悉,叶县电业局95598客户呼叫中心喜获共青团河南省委颁发的2011—2012年度“青年文明号”荣誉称号。据了解,这也是该中心获得全国“巾帼文明岗”后的又一荣誉。
据悉,该中心成立以来,在繁琐且平凡的工作中,始终坚持用真心、诚信和微笑搭建起与电力客户沟通的桥梁。面对日常工作中一些无理的责难,她们始终坚持让声音微笑,用微笑来化解困难,用耐心来帮助客户。同时创新性地提出了“加减乘除”服务法则,即“服务本领加一点、服务脾气减一点、服务质量乘一点、服务差错除一点”,认真为每一位来电客户答疑解惑,用真心塑造了一个“你用电,我用心”的靓丽窗口服务形象,赢得客户满意和政府放心。(王玉峰)