2014年，吉林省四平市今年建设3000万元以上项目602个，其中亿元以上项目238个。快速的城市经济发展，无疑让四平供电公司抢占了有利先机。他们率先将四平供电公司积极践行“你用电、我用心”服务理念，履行社会责任,真情服务服务电力客户的作法和服务城乡电力客户真情故事展现在同行面前。

　　“让服务更加温馨”

　　“您好，请问有什么可以帮您……”只要你播打四平供电公司报修电话，你就能发现他们在服务方面的变化。国网四平供电公司客户电力呼叫中心座席人员做到“百问不烦、百答不厌”，用她们的爱心、耐心、细心来营造着温馨的电力服务。

　　为全面提升服务质量，该公司全面推行“三规范一创新”服务新标准、“我填写，你确认；我办理、你签字，”的业务受理模式，缩短客户办电时限，提高工作效率。开展差异化、个性化服务，为客户提供预约上门服务等，突出综合服务功能，真正做到“进一扇门、找一个人，办所有事”服务目标。

　　6月20日，来公司办理业务的客户李长江真诚的说：这次办电我们走的是“绿色通道”、享受的是“套餐服务”，你们客户经理，现在办事效率真快，服务十分周到。

　　“让需求变成行动”

　　国网四平供电公司注重找准为民服务的着力点，主动满足群众需求，全方位提升员工职业道德、服务技能和业务知识，不仅在为民服务上深受市民广泛赞誉，在各项大型活动保电中也屡受当地政府和社会各界的充分肯定

　　“请您稍等片刻，业务一会儿就能办完，回去后打这个手机号码，工作人员会立即到现场帮助充电，保证不耽误干活。”行动最有说服力，只要哪里用电有问题，供电员工就出现在那里，不论酷暑寒冬，不论白天黑夜，只要接到故障信息，抢修队伍就会立即赶到。为全面提升员工队伍业务技能，该公司在员工中深入开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，通过多层次、多渠道、多形式的培训，提高员工队伍的技能业务素质。“员工队伍素质的大幅提升，有效提高了应急服务能力，提升了服务品牌！”

　　6月20日在全市中考来临之际，该公司精心制定了保电工作方案，组成中考保电抢修队伍60多人、配备保电车辆，架设临时高压电缆，安装临时箱变，全力备战中考保电工作，为中考提供良好的供电环境。

　　“让客户更加舒心”

　　“我这一个开小卖店的可别叫我经理，感谢电力部门来我们这小卖店走访，我对你们工作非常满意，停电次数少了，电压也稳定了，水泵什么时候都能带起来了。”这是该公司开展提升客户满意度走访活动时和伊丹镇超市张老板的一段对话。

　　为提升服务能力，该公司充分认识到电力对农业生产和农村经济发展、农民生活质量提升和农民收入增长的重要作用。他们将重心放在解决工作中的困难和问题，满足农村生产用电需求上。他们从2007年开始实施了新农村电气化建设工程，有效解决农村大容量家用电器使用问题，进一步促进了农村个体经营的发展，增加了农民的收入，极大地提升了农村居民的生活品质。

　　截至今年6月初，该公司党员服务队就深入基层各乡镇学校、敬老院和农村用户等层面的客户实施“零距离”服务，走访用电客户502户，解决的热点难点问题1000多件，有针对性地制定解决方案和措施，切实帮助基层解决实际问题。