今年以来，国网四平供电公司以开展党的群众路线教育活动为契机，大力加强窗口建设，全面提升窗口服务能力。

　　抓报单。该公司进一步完善《95598呼叫中心应急预案》，全面启动95598呼叫中心故障报修电话数量突增应急预案。编制《95598呼叫中心管理考核细则》等管理制度，从接通率、话务量、客户回访满意率等方面对坐席代表进行考核，及时发现和解决工作中问题，提高员工的责任和能力。

　　抓报装。全面加强业扩报装管理，完善客户经理制。大力推广应用客户工程典型设计，统一技术和安全标准。继续创新服务模式，推行“三规范一创新”服务新标准、“我填写，你确认；我办理、你签字，”的业务受理模式，缩短客户办电时限，提高工作效率。利用政府网站、报纸、微博等信息平台，多渠道发布有关信息，实现客户知晓率，客户满意率达100%。

　　抓报修。做到“五个第一”，即：第一时间座席值班长掌握情况、第一时间告知相关抢修人员、第一时间通知相关服务热线、第一时间报告相关领导、第一时间机动人员和休班人员到岗。并向用电客户做出承诺，故障抢修到位时间市区范围不超过45分钟、农村地区不超过90分钟，偏远地区不超过2小时。