国家电网公司客户服务中心于2012年7月13日正式组建，是国家电网公司集中供电服务业务的执行单位，总部营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价。主要业务范围涵盖95598呼叫服务、智能网站及电子商务服务、节能及电动汽车推广服务、重要客户服务、供电技术与平台支持服务。

　　中心在天津设立本部，下辖北方(天津)、南方(南京)分中心，北方分中心负责国网北京、天津、山西、安徽、福建、湖南、河南、江西、辽宁、吉林、青海、宁夏、新疆电力，共计13个省公司的95598服务业务;南方分中心负责国网河北、冀北、山东、上海、江苏、浙江、湖北、四川、重庆、黑龙江、蒙东、陕西、甘肃、西藏电力，共计14个省公司的95598服务业务。

　　2012年12月29日，中心首次实现“2+4”单位95598业务集中运营，2013年11月23日，实现6家省公司“6+21”业务集中运营。2014年6月14日、6月28日完成第一批6家单位、第二批4家单位全业务集中，实现“16+11”业务集中(16家省公司实现95598全业务集中，11家省公司实现95598五项业务集中)。截止2014年6月底，中心本部和南(北)分中心管理人员226人(含领导班子6人，含暂未入职的新招大学生44人)，客户专员达4893人，中心本部设立办公室、人力资源部、财务资产部、党群工作部、业务管理部、服务考评部、信息技术部、后勤工作部等8个部门，南(北)分中心分别设立综合管理部、业务支持部、质量保证部、系统运维部、青工部及6个客服部共11个部门。

　　在国家电网公司党组的正确领导下，国网客服中心坚持“稳字当头、安字保底、细字贯穿、优字统领”的工作原则，落实“服务与监督并重、管理与评价同步、质量与效益共升”的工作要求，围绕“95598业务集中、南北园区建设”两条主线，注重发挥“对客户服务的窗口作用、对省公司的桥梁作用、对总部营销决策的支撑作用、对供电服务质量的监督作用”四大作用，以“三年三步走”(一年打基础、一年抓深化、一年上台阶)的总体建设思路，打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务平台，力争在“十二五”期间，建成世界规模最大、功能最全、效率最高的国际一流公共服务中心。

　　全业务：全面集中27个省(市)公司电话和网站业务，统一服务用电、电动汽车等客户，“一口对外”集中受理各类业务诉求。

　　全天候：依托电话、网站等电子渠道，为客户提供故障报修、资费交纳、咨询查询、信息发布等7×24小时不间断在线服务。

　　服务专业化：建立专业服务团队，健全服务规范标准，建设功能完善的业务支撑系统，为客户及省(市)公司提供专业化的座席服务及电动汽车推广服务，为公司总部强化供电服务管理提供决策支持。

　　管理精益化：发挥供电服务指挥调度功能，全过程跟踪业务处理情况，全方位管控服务品质，全景展示一线服务状况，持续优化服务流程，改进服务质量，提升客户满意度。

　　发展多元化：立足供电服务核心业务，发挥客户、渠道、管理等资源优势，大力拓展多元化业务，构建新型商业模式，不断提高中心盈利能力。

　　2013年，全面夯实中心建设基础，实现“6+21”业务集中运营，南北园区主体工程出零米。

　　2014年，全面深化中心建设发展，争取实现95598全网全业务集中运营，南北园区工程竣工，电子商务平台上线运营。

　　2015年，全面推进中心创新发展，实现95598全网全业务集中并高效运营，南北园区建成“服务的典范、节能的先导、生态的示范”，主要新型业务正式运营，中心建设目标基本实现。