“国网南呼叫中心，重庆电力95598客户服务热线‘双链路’改造升级实施完成，语音正常，请确认。”近日，从国网重庆信通公司获悉，重庆电力完成95598电力客户服务热线“双链路”改造升级，保障电力客户热线畅通，进一步优化提升供电服务水平。

　　据悉，95598呼叫中心作为电力系统客户服务热线，主要提供负责电力故障报修、电量电费查询、业务办理进度查询等服务，是电力公司对外服务的“语音窗口”。

　　重庆电力为进一步保障95598电力客户服务热线畅通，针对电力系统客户服务热线通信单链路接入，可能因为单条链路中断，造成客户服务热线中断的隐患。重庆电力下属国网重庆信通公司对95598电力客户服务热线实施优化整改和改造升级。将热线语音呼叫平台通信单链路接入，增加一条通信接入链路，实现了95598客户服务热通信“双链路”接入，充分为95598电力客户服务热线提供“双设备、双路由、双通道”保护。

　　此次升级改造将有力支撑保障重庆电力95598电力系统客户服务热线畅通，为进一步提升电力优质服务打下坚实的基础。