全国两会期间，国网客服中心北京地区人工服务接听率99.14%，日均人工服务请求量为7628.93通，服务评价满意率为99.62%，话务预测准确率为96.43%，95598整体运营平稳，服务高效，圆满完成2019年全国两会优质服务保电工作任务。

　　国网客服中心上下重视全国两会期间优质服务保电工作，成立全国两会保电工作领导小组，全面负责95598供电服务保障工作。国网客服中心领导深入到95598电话服务一线，检查指导保电工作。国网客服中心业务管理部牵头制定《全国两会期间供电服务保障方案》，设立运营调控组、信息保障组、服务质量组、新闻宣传组和综合支撑组等5个工作组，坚持95598供电服务保障信息报送日报制度。国网客服中心各单位负责人靠前指挥，驻守一线，广大员工以高度的责任感和使命感坚守岗位，用心服务，确保服务优质高效。

　　负责北京地区电话服务的北方分中心成立全国两会优质服务保电小组，启动四级值班机制进行值班保障，制定《全国两会优质服务保障措施》，加强两会期间95598网站、掌上电力及“网上国网”试点上线系统运行状态及业务运营监控。各客服部设立“两会”保供电服务全能班组，确保热线电话高效畅通。信息运维国网客服中心每日安排2名人员进行驻场支撑，便于出现系统及终端问题第一时间得到有效解决。