近日，国家电网有限公司信息通信分公司开展国网186联合呼叫中心首批13家试点单位骨干团队培训，提升186客服数字化能力。
186客服为公司信息通信系统内、外部用户全天候提供办公、人资、物资等系统咨询服务。6月，国网信通公司组织国网北京、冀北、江苏、浙江电力等13家单位组建专班，推进国网186联合呼叫中心建设，逐步实现186客服联合呼叫、资源共享、协作支持。国网信通公司还面向专班骨干团队开展智慧客服工作台操作、知识采编与标注方法实操培训。后续，该公司将围绕联合服务规范、知识维护标准等内容常态化开展专题培训。
