“在广东，广东电网的工作，就体现了南方电网的要求和水平。说起电力行业优质服务，即使在一些县市乡镇，也会想起你们，你们都快成优质服务代名词了！”广东省省情调查研究中心负责人说，这个调查充分说明，广东电网公司在保障广东经济社会发展方面的努力得到了政府和社会的一致认可；广东电网公司再一次经受了社会与市场的检验。
打造服务型企业，是广东电网公司发展战略的重要组成部分，是供电企业一项长期、艰巨、而且富有挑战性的工作，根据广东电网公司“把企业建成经营型、服务型、市场化、现代化”的战略部署，全省各地市供电局按照“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，积极依靠科技进步，大力开展服务创新，丰富服务内容，创新服务手段，供电优质服务的常态机制在实践中应运而生，形成了具有自身特色的服务文化，赢得了社会的广泛认同与赞扬。
保供电赢得社会广泛好评
一系列数据从一个侧面展示广东供电服务的风采:去年，广东电网公司全省21个供电客户服务呼叫中心受理电话750万个，累计发送短消息1080万条，供电服务电话回访客户满意率达99.66％。
单靠笑脸迎客，已难让客户满意。在缺电形势下，广东电网公司把保障电网安全和电力供应作为优质服务的基础，想方设法组织网内外电源，快速灵活调剂余缺，用心做好用户侧管理，力求将用电侧方案做得更细致，更加到位，更加符合用户用电的特点，使有限的电力发挥最大的效益。
在最缺电的一年，广东电网不但实现了安全运行10周年，基本解决了主网“卡脖子”问题，而且，强制错峰比上年减少了70.6％，较好地完成了广东的保供电任务，实现年初省政府和南方电网提出的“不出现大范围、长时间拉闸限电，最大限度地确保城乡居民生活用电和重要用户用电，把缺电的影响降到最低”的目标。
对此，广东电网公司负责人由衷地感慨，正是南方电网这个大平台，赋予了他们全新的空间和能力。
2005年是近十年来广东电力供应最困难的一年，新增了相当于一个内地中等省份的负荷，最大电力缺口达到626万千瓦，供电形势比预测的还要严峻。南方大电网优化资源配置的作用让广东受益匪浅，南方电网公司精心组织电源多送广东，广东全年外购电量515.25亿千瓦时，度夏期间，广东每天的统调电力和电量有1/3来自西电。同时，广东电网认真贯彻南方电网公司的要求，在创新优质服务机制上下足了功夫，他们加大负荷管理系统建设力度，初步实现大用户负荷“看得见、分得开、控得住”的目标；为最大限度地调动统调和地方机组出力，广东电网公司支付了2004年和2005年燃油补贴共27.97亿元……
严重缺电之年，广东电网公司用实际行动在全社会树立了负责任、受尊敬的服务型企业形象。
服务为本打造核心竞争力
在打造服务型企业的过程中，广东电网公司结合自身实际创造性地开展工作，积极依靠科技进步，大力开展服务创新，丰富服务内容，创新服务手段，基本形成了具有特色的服务文化，供电服务工作转入了常态机制，服务品牌不断强化。
早在2001年，广东电网公司就开始在全省建设电力“110”，先后分两期建成了21个“95598”电力客户服务呼叫中心和省电力客户服务监管中心。并于2002年底成为全国第一个在所有地区成立呼叫中心并开通“95598”服务热线的单位，实现全省电力客户服务工作的统一受理、调度和指挥。
随着技术含量的提高，广东电网供电优质服务的内容和手段都发生了本质变化，服务水平有一个飞跃性的突破。全省133个城市供电营业窗口全部达到了南方电网公司营业示范窗口标准。各地供电局采取不同方式不同措施为大客户报装用电等业务提供电话服务指引、上门报装、业务审批全程跟踪督办。为做好方便客户报装、交费，珠海等供电局不断创新服务，开辟了同城异地受理报装和电费业务，不管客户到任何区域都可以方便的办理报装和电费业务，老百姓感觉供电服务越来越贴心了。
在客户服务方面，广东电网公司广泛推行客户经理制，成立了大客户分部。在缺电的形势下，对用户积极主动地开展富有特色的个性化服务，加强对用户的信息服务，完善错峰预警机制，及时发布供用电形势和供电预警信号，方便用户组织生产和经营，不断充实优质服务的内容。
2006年，广东电力供应形势依然紧张，广东电网公司保供电工作是“快马加鞭未下鞍”，继续以将缺电对广东经济社会的影响降到最低为根本，用更好的供电服务促进广东经济社会和谐发展，提出以创新为手段，进一步提高客户满意度；以领先为导向，公司做强做优的成果要最终体现在客户满意度、供电可靠率等指标上，实现国内领先。为此，广东电网公司立下明确目标:供电投诉及时办结率90％以上，投诉回访率达到100％，客户满意率95％以上；城市营业窗口全部达标，农村窗口达标率85％以上。
服务为本，广东电网公司正着力打造企业核心竞争力。
南方日报
