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福建电力:“先行官”的新举

2006-06-26 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  石 伟


   “电力是国民经济的‘先行官’”,这一概念在近些年经济建设高速发展、对电力供应需求日增的福建地区日益成为大家的共识。

    2000年6月,根据国家电力发展的总体部署,原福建省电力工业局整体改制为福建省电力有限公司。如今,这个有着18366名员工、总发电装机容量达到1762.23万千瓦的大型企业,已形成从南到北500千伏沿海2回路主干通道、全省220千伏双回环网覆盖各设区市的电力格局,通过福州至浙江的2回路500千伏线路,福建电力已成功并入华东电网,一个以沿海500千伏输电大通道为支撑的现代化电网初步显现在海峡西岸。

    由于历史原因,早些年福建电力欠账很多,直到20世纪80年代才开始进行较大规模的建设,而“十五”期间则是福建电力发展的里程碑时期。这期间,福建作为我国改革开放的前沿省份,国民经济持续快速发展,国内生产总值连续四年保持两位数的增幅,人均地区生产总值达到18343元,居全国第7位。在这些快速增长的数字背后,是电力提供了强有力的支撑。“十五”期间,福建电网新增的500千伏和220千伏变电容量分别达到440万千伏安和963万千伏安,全省发电装机容量新增714万千瓦。而与华东电网实现联网,则宣告了这个省“电力孤岛”历史的结束。

    优质服务是电网企业的核心竞争力。福建电力以服务全省经济发展大局、服务发电企业、服务电力客户、服务社会发展为宗旨,以“真诚服务、共谋发展”为理念,开展了“海峡西岸·真诚电力”优质服务系列活动,把文明建设体现在实实在在的服务上。全省供电营业窗口全面推行了“五常管理”,建立了全省统一的95598呼叫中心,实现了客户咨询与查询、故障报修、业务报装、投诉举报等一体化服务。坚持了服务平台、理念、标准、模式、标识五统一,全省供电营业窗口全面推行了无周休日制、首问负责制、限时办结制、预约上门服务制。而这些承诺,不仅体现于中心城市,在全省778个城镇供电所也都全部达到规范化管理标准。

    2004年,福建省委、省政府提出了“建设对外开放、协调发展、全面繁荣的海峡西岸经济区”的战略部署。福建电力以此为契机,勾勒出“十一五”期间的发展总目标:将结合全国联网规划,投入电网建设与改造资金550亿元,逐步形成“规划科学、结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、标准统一、经济高效”的坚强电网;显著增强安全保障、资源配置、金融运作、资产盈利、科技创新和风险防范等方面的能力;显著提升优质服务、经营管理和队伍建设水平。到2010年,500千伏电网将覆盖福建全省所有地级市;年售电量将达到950亿千瓦时,销售收入超过400亿元,实现利税总额35亿元以上;全员劳动生产率超过40万元/人·年……

    今年是“十一五”规划的开局之年,如何开好局、起好步是事关“十一五”的大局。具体到福建电力,今年是其“电网发展年”,要建设海峡西岸经济区坚强电网,必须满足建设科学合理、安全经济的用电要求,电网建设务必又快又好,坚持高标准设计、高质量建设和高水平管理。据预测,“十一五”期间,福建省用电最高负荷、用电量、装机容量年均将分别增长9.1%、9.4%、11%。

    “先行官”的规划正在实施,福建电力在“十一五”期间的目标能否高质量地完成,我们期待着。

    数据链接

    今年4月下旬,福建省政府和国家电网公司在福州签署了相关协议,对今后五年间福建电力基础设施、电网布局以及农村“户户通电”工程等提出了明确的规划和要求,福建电力也将由此进入一个全新的、高速发展的时期。

    根据《福建省“十一五”电力建设规划》、《福建电网“十一五”规划及2020年远景目标预测》,“十一五”期间福建将建成电源1484万千瓦,至2010年全省总装机达到3181.5万千瓦。

    “十一五”期间,福建电网静态投资将达到426亿元,新建500千伏变电站10座、扩建1座,新增变电容量1100万千伏安、线路约2268千米;新增220千伏变电容量共2166万千伏安、线路约3328公里;新建110千伏变电所258座、扩建129座、新增1961.3万千伏安、投产110千伏线路6337千米;规划建设、改造110千伏以下中低压配电网电缆长度共7788千米,架空线长度46050千米,新建、改造开闭所、配电室共2958座,新增配变容量651.3万千伏安。

    图  为方便居民,福建电力供电公司设立了抢修热线、抢修班,24小时待命,随时处理线路故障,用自己的辛劳保障百姓的正常用电。

    图  厦门电业局营业大厅,客户可以通过网络资助服务系统查询电费。客户足不出户就能了解到电费、电价、停电预告、电力法律法规及相关用电知识。

    图  厦门跨海送电线路上,电力工人正在高空检修线路。今夏用电高峰即将到来,为保障线路质量,工人们兢兢业业,尽职尽责。

    图  福建电力的95598呼叫中心活跃着一支“党员服务队”,他们走上街头,现场为市民解决用电报装、故障抢修等问题,极大地方便了群众。这样的服务队在全省各地还有很多。

    图  泉州电力公司的青年志愿者们,经常利用节假日义务为群众维修电路。现在,居民们看到这些志愿者,就像看到自家人一样亲切。

    图  福州95598呼叫中心的座席代表正在紧张忙碌着,他们的工作就是耐心解答客户咨询与查询、故障报修、业务报装、投诉举报,将优质的服务落在实处。

    图  厦门老城区,工人们正在实施高压线“入地”工程,老城区线路凌乱、地形复杂给施工带来了一定难度。工人克服困难,精心施工,使厦门成为福建缆化率最高的城市。

经济日报

 

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