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北京市电力公司努力提升95598热线客户服务水平

2010-11-03 11:35《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  北京市电力公司


     为了进一步强化95598热线值班员理论知识、提高服务技能、提升队伍素质,2010年10月29日,北京公司举办了2010年95598热线服务竞赛活动,共有40名95598热线信息服务值班员参加了本次竞赛力争高下。

  95598热线服务竞赛活动,分为95598热线专业知识竞赛和95598热线专业技能竞赛两部分。其中:专业知识竞赛以笔试形式进行,占竞赛总成绩的60%;专业技能竞赛以上机实操形式进行,占竞赛总成绩的40%。实操考核通过SG186服务系统模拟服务工单内容,进行报修工单和咨询工单的速录,考核工单填写正确率和提交时间。

  此次竞赛进一步强化了热线服务人员素质,锻炼了北京公司客户服务队伍,有效促进了北京公司热线服务工作水平的持续提高,并在北京公司热线服务系统中形成了比学赶超的良好氛围。

 

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