为了进一步强化95598热线值班员理论知识、提高服务技能、提升队伍素质，2010年10月29日，北京公司举办了2010年95598热线服务竞赛活动，共有40名95598热线信息服务值班员参加了本次竞赛力争高下。

　　95598热线服务竞赛活动，分为95598热线专业知识竞赛和95598热线专业技能竞赛两部分。其中：专业知识竞赛以笔试形式进行，占竞赛总成绩的60％；专业技能竞赛以上机实操形式进行，占竞赛总成绩的40％。实操考核通过SG186服务系统模拟服务工单内容，进行报修工单和咨询工单的速录，考核工单填写正确率和提交时间。

　　此次竞赛进一步强化了热线服务人员素质，锻炼了北京公司客户服务队伍，有效促进了北京公司热线服务工作水平的持续提高，并在北京公司热线服务系统中形成了比学赶超的良好氛围。