陕西广电网络客户服务系统开通新闻发布会现场
客户服务人员处理客户咨询
陕西广电网络公司李琦总经理（右）在客户服务呼叫中心察看客户反馈
陕西省广播电视局王福豹副局长（中）听取陕西广电网络公司李琦的汇报
12月31日上午， 陕西广电网络客户服务系统正式开通，这标志着陕西广电网络客户服务工作更上一层楼，同时也是陕西广电网络公司打造服务品牌迈出的坚实的一步。
陕西广电网络公司以建设"城市信息化平台、家庭多媒体终端"为己任。为了提高服务质量，打造品牌形象，于2006年10月建成了全省统一的"96766"客户服务系统，这是陕西广电网络公司服务体系建设中一个里程碑。"96766"客户服务系统向客户提供24小时业务咨询、业务受理、故障申告、费用查询、用户投诉与建议、用户回访等服务，并且随着公司业务的不断发展，广电网络客户服务系统最重扩展为全方位、综合性、统一的服务窗口，为全网客户提供各种综合服务，如节目查询、预约与点播、市场调查、信息咨询等服务内容。
据介绍，为了保证陕西广电网络客户服务系统安全、可靠运行，除了全省统一的"96766"特服号码外，在各地市设立另外一条客户服务热线，作为"96766"的备用线路服务用户，同时，还分别在各地设立广电网络客户服务监督热线，充分以客户需求为出发点，全心全意为用户服务。
2001年6月29日，陕西在全国率先完成广电网络资产重组，挂牌成立了"陕西省广播电视信息网络股份有限公司"。几年来，在省委、省政府以及各市、县党委、政府的关怀下，在各级广电部门的大力支持下，公司建立现代企业管理制度，健全法人治理结构，市场化运作，产业化经营，以产业经营与资本运营的双轮驱动，推动广播电视网络事业繁荣发展。五年来，广电网络实施有线电视村村通工程，建设电子政务、集团用户专网，发展广电宽带信息业务取得了显著成就，形成了集视频、数字、信息三位一体的产业价值链。
2006年，陕西广电网络公司把建设"陕西电子政务网"作为一项重大任务来抓。省委、省政府对此高度重视，省信息化领导小组统一规划部署，各级政府配合实施，广电网络公司被确定为全省电子政务传输网建设的主体企业。目前，已开通了省到十一市、区和省直17个厅、局的电子政务网。
陕西广电网络客户服务系统开通后，服务内容将进一步完善和扩展，努力为广大用户提供专业化、个性化、方便、优质、快捷的服务！
新华网陕西频道
51CallCenter网友
2011-09-10 17:50:16
同感，JB留的电话就是个坑，根本打不通！
51CallCenter网友
2011-08-20 12:52:04
骂，的 好！！同感啊广电网络负责人 是 不 是是 电信和网通的亲戚啊！真 他 吗不 副 责任！以后就打 12135
51CallCenter网友
2010-08-08 04:37:00
草他吗,这什么JB破网络,玩游戏,游戏掉线,等QQ,QQ无限输入验证码,看网页,上B半天上不去,DNS解析网站慢的跟尼玛一样,一堆网站开不开
你们广电做网络是给人用的?
用户上网还必须只访问你们规定的网站?
客服电话打了跟他吗没打一个样,打打不通
打通了来个我们暂时无法解决.
我去你的吗,搞你妹子,草!
什么B玩意网络,擦!!!
51CallCenter网友
2010-01-09 12:07:01
市委政府该为民服务，整顿一下广电网路电视了
51CallCenter网友
2010-01-09 12:05:41
96766根本就 打不通，不要再愚弄广大市民咧
51CallCenter网友
2009-09-28 18:50:00
你TM的霸王条款 不装数字电视就只留6个台
老子原来还能收着凤凰卫视 交了300多装了你这JB玩意连个凤凰卫视都没了
其他台还要另外收钱 你们TM的简直一群强盗
51CallCenter网友
2009-09-28 18:46:20
草泥马的广电网络
吕晓明你她吗的还是个人吗
51CallCenter网友
2009-08-12 00:37:03
等时间到了不用了 郁闷 什么破网
51CallCenter网友
2009-08-12 00:30:16
网速真滴有点慢 看个QQ电视卡滴要命
51CallCenter网友
2008-08-08 08:56:56
宣传的很好,所以我们第一批就装了有线电视,现在出问题了,打电话过去,老是人工忙,请语音留言,留言了也没反应.
我们该怎么办哪?谁来处理?????
