组建了重庆96980家政服务平台，开通了“96980”专用服务电话以及服务网站，建成呼叫中心1000平方米，开设了家政服务、维修服务、社区导购等8大类26项服务。签约加盟企业424家、网点1134个，服务领域覆盖主城九区。一是组织考察组赴宁波、杭州等地考察学习，提出全市家政服务平台建设与营运规划。二是抽调专人负责，制定了《工作现场管理制度》、《呼叫中心业务操作标准》等规范，促进平台规范高效运转。三是通过“阳光重庆”专题宣传、商圈搭台宣传以及组织加盟企业开展“96980敬老助老”捐赠等活动，扩大平台影响力；成功举办了首届“重庆家庭服务节”，发放代金券50余万张。四是对加盟企业员工代表共500余人进行免费培训，对800余名拟从事家政服务工作的失业、无业人员和农民工开展职业操守、礼仪培训，将培训合格者输送至平台加盟企业予以就业。五是定期召开月工作例会及加盟企业座谈会，沟通运营情况，收集建议和意见，确保平台的健康持续发展。六是自2010年3月26日试运行以来，平台累计呼入量为34248次、接通率93.6%，日均呼入量500多次；累计订单量12500单，累计成功量4500单。