关于南京市城管局职能范围内的投诉，市民除了拨打统一的政府呼叫热线“12345”，如今还多了项选择。从2010年12月31日起，南京市“12319”城管服务热线正式开通，24小时受理市民有关投诉举报。
　　据了解，大部制改革后，12319服务热线受理内容为全市违法建筑、占道经营、广告亮化、环境卫生、爱国卫生、渣土管理、清洗管理、垃圾收费、道路养护、排水管理、路灯养护、绿化养护、扫雪防冻、城区防汛和城管行政执法等方面的举报投诉、报修、咨询、建议等业务。

　　目前，12319热线设立了12个话务员，话务员接报后，制成电子工单，通过网上办理系统交市城管局各相关处室、直属单位办理或会同各区城管局和基层单位落实办理，各区将办理结果按期反馈，由话务员回复举报人，同时征询满意度。急难险重的投诉件，由12319服务热线直接向有关单位交办，并通过短信将有关信息报告领导协调督办。

　　一般性问题2个工作日内办结反馈，工作量较大的问题5个工作日内办结反馈。市政、绿化方面举报处置时限按服务承诺执行，窨井盖缺损、行道树倒伏、新搭违建、抛洒滴漏等对环境影响较大的举报，以及重大突发事件，第一时间内由责任单位赶赴现场采取措施。

　　12345开通几天来，已转接交办城市管理方面的投诉200多件。原先的84411111、86642666两部市容环卫热线将停用。　　 （王亚楠）