新华网甘肃频道消息  去年尾，来自全国36个省市老龄办的100余位代表走进了城关区民政局，观摩兰州市虚拟养老工程的进展情况。在观看了虚拟养老工程宣传片、参观了965885话务呼叫中心后，这些来自全国各地的代表纷纷竖起大拇指，对兰州市城关区推出的居家养老新模式——“虚拟养老院”赞不绝口，很多代表还表示准备尽快将虚拟养老院复制到自己的家乡，让更多老人享受在家养老的惬意和舒心。

    代表们在区委领导和民政局工作人员的陪同下，依次了解了虚拟养老工程的开展情况、兰州市“银龄行动”工作进展，随后又进入虚拟养老院服务大厅和965885话务呼叫中心参观。全国老龄办副主任吴玉韶详细询问了虚拟养老院的运作模式、运营现状，为虚拟养老院提出了切实的建议：“政府部门要在保基本、保体系、政策扶持的基础上，让更多普通老人加入虚拟养老院。通过企业提供专业优质的服务，让居家养老形成规模，让在家购买养老服务成为每一个老人的习惯。”在听取工作人员介绍了虚拟养老院的全自动化工作流程后，吴玉韶赞许道：“兰州的虚拟养老院办得很好，你们给全国带了个好头。”

    在965885话务呼叫中心里，面对只用电脑和电话操作的全自动化工作环境，来自全国各省的代表们都好奇不已，纷纷与话务员攀谈询问。山东省老龄委的陶先生就详细询问着电脑上不同颜色的符号是什么意思。据陶先生介绍，今年7月份他就曾随本省观摩团前来城关区虚拟养老院学习，这次又跟随全国老龄办来观摩，对虚拟养老院的具体工作流程有了更深入的了解。河南省民政厅的常副厅长也赞赏说：“你们这个虚拟养老院办得很好，理念先进、工作方式也先进，有很多值得学习的地方。”临走前他还专门向话务员要了一张《城关区虚拟养老院服务登记表》拿回去参考。

    面对虚拟养老院这一全新的养老模式，代表们都表现出了极大的兴趣，直到参观结束还意犹未尽地讨论着。相信通过这次观摩活动，36个省市的老龄工作代表们将会把我市在养老工作上取得的成果，将虚拟养老院这个新鲜养老模式逐步推广到更多的地方。