据报道，“12345”政府服务热线于近日举行第三个市民开放日活动，邀请人大代表、政协委员、市民代表、媒体以及部分职能部门代表前去近距离感受其快捷与高效。

　　“12345”政府服务热线的开设，大大方便了市民对政府工作意见的反映，对政府职能部门更好地履行职责起到督促的作用。正如一市民代表所言，“12345”政府服务热线是江门宜居城市的一座“连心桥”。笔者以为，如果能把这座“连心桥”进一步“拓宽”，让其沟通更为畅顺，江门将变得更和谐、更稳定。

　　报道透露，有部分市民反映在办公时间内难以打通热线；笔者也曾试过连拨数次“12345”政府服务热线，但一直无人接听，后来就把事情忘了，没有继续反映待解决的问题。笔者以为，“12345”政府服务热线除了要增加服务班次和进行系统扩容之外，还可以加设电话回复服务；也就是说，市民拨打的电话如果未被接听，“12345”政府服务热线应该在空余时间主动回复，询问市民待反映的问题。这样，或许会加大热线工作人员的工作量，但却能提高市民的满意度。

　　其次，报道中提到，该热线自2003年7月开通以来，共接入市民来电338万个，受理有效事项55万宗，办结率、满意率分别达到98%和99%。这当然是十分高的办结率和满意率；但是，由于受理的事项有55万宗之多，如此换算，剩下的2%的未办结率与1%的不满意率其实也是个庞大的数字，我们不能就此将其轻轻抹去。非常凑巧，笔者所反映的一件事情就未能得到办结，笔者也表示过不满意；当时，笔者就曾感到十分无助与无奈。当然，这不能怪“12345”政府服务热线，因为一些事情是否能够得以解决，还有许多制约因素与客观原因。如此看来，政府还应加大对该热线的重视程度，不但应将市民的满意率与该部门年终考核评比挂钩，而且应提高市民评价在部门年终考核评比中所占的比重，并将这方面的不满意率向市民公布，以形成舆论压力。

　　最后，笔者还想提个小小的建议。在此次开放日中，只有极少数市民有幸获邀参观热线服务中心，而且是选取对该热线工作十分满意的市民。笔者以为，开放日前是否可以在媒体上公开邀请市民报名参观，以扩大开放日的影响力呢？选取的市民代表，是否应该既有对其工作满意的代表，也有对其工作不太满意的代表呢？这样或许才能起到兼听则明的作用，也才能使政府与热线的工作再上一个新台阶。江城子