本报讯（记者 李冀 许震宁） 1月6日是12345政府服务呼叫热线开通的第10天，也是市领导接听值班制度的第一个值班日。根据市委统一部署，市委市政府领导同志每人每月都要值班接听一次12345呼叫电话，市委书记、市长将带头接听，各位常委、副市长也要分别值班接听电话。昨天，省委常委、市委书记朱善璐来到12345呼叫中心来值第一班，接热线，为百姓排忧解难。市委常委、秘书长刘以安，市委常委、市纪委书记龙翔也参加了首日值班工作。从昨天开始，所有市领导将轮流值班接听热线电话，每月一次到12345呼叫中心接听热线。

朱善璐坐到电话旁，接到的第一个电话，是一位在南京打工的农民工打来的。他说，活干完已经6天了，但是工地还不发工资，电话里他又急又气。“你别着急，慢慢说，这个事我们一定管，你的工资一分不会少。”朱善璐一边安慰一边请他把施工单位名称和地址说出来。但是电话那头的农民工只知道工地在哪里，不知施工单位叫啥名。朱善璐又说：“那这样好不好，你把电话号码留下，我们去找你，你带我们去工地。”电话那头的农民工朋友留下电话，十分高兴。搁下电话，朱善璐立即要求有关部门和这位民工朋友联系，了解情况依法依规及时处理。就这样，在一个多小时内，朱善璐认真仔细接听了每一个电话，每个都耐心问明情况或加以解释，当场交办处理。最后他还再次要求“一定要把这些问题的处理结果第一时间告诉我”。

12345热线自开通以来，呼叫量逐日递增，目前中心又新增了十多位接线员，全负荷工作。朱善璐走到一位接线员身后，仔细听他接听讲话是不是规范，是不是热情。朱善璐又听取了热线开通运行的情况汇报。他指出，12345热线要抓接通率、办结率和满意率，要加强对市民反映问题的归类分析。通过这个热线既让市委市政府了解社情民意，又成为了解掌握基层工作的晴雨表，作为考察各级干部工作的重要依据。

朱善璐说，按照市委统一部署，我和市长都将接听呼叫电话，已落实了制度，今天是我第一个来值班，心情很不平静。这是人民呼叫政府的热线，是主人呼叫公仆的热线，我接热线时强烈感受到了这一点。热线开通后，人民群众反响热烈高度认可，社会各方舆论给予了普遍支持和赞同.