攀枝花市12333劳动保障咨询服务热线于2009年10月开通以来，市劳动保障信息中心采取多项积极有效的措施，积极推进了热线的快速发展。一是严格按照话务质量标准提供对外服务，保证话务员音线标准，用语规范，回答准确，并每月进行定期考核和讲评；二是拓展业务范围，在日常政策咨询、信息查询的基础上，新增社会保障卡查询挂失、医保异地住院申报备案等服务范围；三是形成问题反馈机制，对不能现场回答解决的问题，及时沟通业务部门形成答复意见进行回复；四是继续加强对12333话务员的政策法规知识培训，形成固定的知识更新机制；五是加大宣传力度，深入用人单位、社区、定点医院广泛宣传12333的作用，并抓住基本养老金调整、医疗保险制度改革等市民群众关心的热点问题积极树立12333便民、快捷、准确的服务形象，不断提高社会知晓度和影响力；六是保持12333软件系统的运行稳定性。目前为止，共受理业务来电51002个，其中人工话务30513个，自动语音服务20489个，人工平均通话时长2分28秒；业务范围覆盖就业、社会保险、劳动关系、劳动报酬等诸多方面。