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北京999与120热线暂无合并计划

2011-01-17 09:14  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  京华时报


  作为惟一一个两种急救系统并存的城市,北京是否统一120和999急救号码,是多年来的焦点问题。昨天市卫生局表示,在市编办的回复中,除规定“出现突发情况时,120和999在内的院前急救调度工作统一至卫生局应急办管理”外,目前并未就“急救号码统一”提出具体的指导意见。

  >>关于同时出车

  两者并存是比赛关系

  现状

  120急救中心统计显示,其日均呼叫量目前在6000左右,并以10%的速度递增,但因车辆人员限制,120的平均呼叫满足率仅为84.5%。这意味着,100个需派车前往现场的急救呼叫中,仅有84人的需求得到满足。同时,现实中时常存在两方急救车同时到达一个现场的情形。

  分析:120急救中心东区主任雷燕妮说,“奥运期间,120的日值班车大概是150到160部车,现在大概在90多部。此外,有三分之一的站点是不运行的,主要原因是人员没经费,设备、车辆维修更换没经费”。

  她表示,作为政府举办的急救服务队伍,但因部分区县对急救功能的认识不足,在辖区急救资源的配给和财力供应上不能充分保障,这是导致急救力量萎缩的原因之一,其直接后果就是急救呼叫满足率的下降。

  回应:市卫生局副局长邓小虹坦言,999的运营方式更为灵活,可以通过自募资金的方式保障急救服务的效率和水平,而非“手心朝上”向政府要钱,是本市120急救力量的重要补充。

  红十字会常务副会长韩陆表示,120和999的关系是“竞争”关系,而非业内猜测的“谁吞并谁”的关系。为打造多元化的办医格局,两个急救系统的存在,对彼此的发展来说是种促进——“准确地说,是‘配合’、‘比赛’的关系”。

  >>关于急救站布局

  急救站建设应统一规划

  现状

  由于120和999“各自为政”,在一些地区,它们的急救站存在重复建设和空白建设的现象,导致急救资源分布很不平均。

  分析:雷燕妮表示,急救站点的设置应根据人口分布进行调整和全面规划,但目前尚未完全实现政府主导建立急救站,不仅容易出现重复建设、资源浪费的情况,也不利于急救资源的合理分布和最大化利用。

  回应:邓小虹表示,目前,999建站是不经过卫生行政部门审批的。作为承担城市医疗的重要机构,急救站应在医疗资源布局中统一规划。卫生部门希望对急救站点统一规划,统一审批,统一调度,然后分别运行,这样既保留了队伍,也不至于造成浪费。

  韩陆表示,今年,999将再新建60个急救站点,为使资源最大化利用,将在站点设置时和卫生局进行商议,实现统一部署。

  >>关于统一急救热线

  两热线统一暂无进展

  现状

  2007年6月,市卫生局向市人大汇报时表示,两个急救系统各自为政,浪费了医疗资源,给医疗救援指挥工作带来很大困难,也增加了呼叫者得不到及时服务的风险。希望市人大提出解决措施,统一急救号码。去年4月,本市医改方案中提到,整合优化120和999急救资源,统一规划布局、统一服务规范,探索建立统一的指挥调度平台。其中,未见“统一急救号码”的说法。

  去年5月,针对媒体报道120将统管城四区急救站一事,999急救站澄清,东、西、崇、宣四区居民仍可拨打999求救。

  分析:有医疗专家表示,国外经验表明,一个国家的急救系统中,政府举办的急救力量可与民营医院、企业等多种急救机构“和平共处”。以德国为例,国家对不同力量举办的救护工具、救护站布局等有统一规定,并只设置一个急救号码,公民拨打救护电话后,调度中心根据情况派救护车,出车时间规定在10分钟之内。

  回应:本市相关医疗机构负责人表示,目前120和999各自使用各自的调度平台,信息不互通,势必会在抢救的时候出现两者同时赶到现场的情况,由此在一定程度上造成资源浪费。若想实现资源的最大化使用,最好的办法是建立统一的指挥平台,实现统一调度。至于整合到何种程度,受两个机构的不同体制影响,两机构间难免会有博弈,这就需要政府或第三方机构进行统筹协调。

  昨天,作为120和999的主管部门,市卫生局和市红会领导均认为,急救服务的宗旨是缩短急救时间,竭尽全力抢救生命,当务之急是对两者的急救资源进行有效整合,并实现调度效率的最大化,“接到求救后,离谁近,谁出车”,邓小虹和韩陆说。

  邓小虹表示,编办在就关于两个急救资源整合给卫生局的回复意见中称,999和120各有千秋,并存可以有一个竞争机制,所以未同意整合。市编办建议,在卫生局内部,将医政处和应急办的急救协调指挥功能进行整合,只在大型事故出现时,应急办对两支队伍进行统一调配。针对新医改方案中“统一规划布局、统一服务规范、统一指挥调度平台”的提法,该回复未提出具体指导意见。
 

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