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深圳市全新12315申诉举报中心启用可同时接听32条热线

2005-01-10 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  市工商局(物价局)全新12315/12358申诉举报中心昨日在市工商物价大厦一楼正式开通启用。新中心开通热线由原来的10条扩展到32条,日均电话受理量增加到1500余次,成为目前全国工商系统最大的12315申诉举报工作大厅。市委常委、常务副市长许宗衡在新中心启动仪式上表示,全新12315中心的启用,标志着我市又一项“民心工程”完成,将为全市消费者和企业提供更为广阔的维权申诉渠道。副市长卓钦锐也参加了中心启用仪式。

  据了解,我市12315专线电话最早由市工商局于2000年3月15日开通,专门接受消费者的申诉举报。2002年6月,市工商局12315消费者申诉举报中心(消费者权益保护办公室)正式成立。2003年11月,12315与物价投诉举报电话12358实现整合。为进一步加大维权力度,拓宽信息渠道,整合并提升全市工商物价执法管理资源,我市从2003年底开始,对原有的12315中心进行全面升级改造。昨天开通启用的12315/12358新工作大厅面积1200平方米,集来访接待、话务受理、业务咨询、动态分析、商品抽检、办案指导等消保维权的功能于一体。其中话务受理机房电脑座席达到32个,高峰时可同时接听热线电话32个,日均接听电话增加到1500多次。

  值得一提的是,根据深圳消费者来自全国各地和世界各地的实际情况,新的12315中心工作人员不仅能熟练运用普通话及广东话、潮州话、客家话等本地方言,还通过培训掌握了基本英语会话能力。

  据介绍,新的12315/12358申诉举报中心将作为我市工商物价系统执法综合网络的大平台,逐步建立起“相对集中受理、统一指挥协调、分工协作办理”的运行机制。

  按规定,各部门必须在接到举报后15个工作日内向申诉举报人反馈处理情况。

  中心负责人介绍,12315专线原来以接受消费者咨询、申诉和举报为主。新中心启动后,将逐步发展为集消费咨询、申诉举报、消费安全预警、查办案件、广告监测、经济户口的管理、企业信用分类等多项功能于一体的综合平台,进一步提高我市市场监管执法的现代化水平。

深圳特区报

 

共14条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2011-11-03 01:05:51
    主题:投诉深圳平湖,平湖社区农村信用合作社正对面:万福街十九号 深圳平南工商行政管理部门: 位于深圳平湖万福街十九号(即:平湖社区农村信用合作社正对面)的住宅楼已变成小工业城,不但无证经营,特别是内院的二楼及四楼污染严重,机械声种化学用的天哪水有毒品严重损害周围居民住户,请求工商行政管理执法部门进行有效查处。 此致 平湖居民 2011-11-01

  • 51CallCenter网友     2011-09-16 08:38:58
    百度上面有个特价团团购网,上面的数码相机很便宜,而且表明是正品什么的,结果购物后,客服那边又说要把差价补上,等到几天后团购达到一定数量再把差价退还,差价补上后那边客服又说由于产品是走私过来的,担心我们是工商局什么的人,会举报什么的,还要交3000块钱保证金,这才知道上当了,大骗子!他们客服给的公司名是: 深圳市天宇通数码科技有限公司 深圳市罗湖区太宁路85号科技大厦B座2206号 电话0755-29225529,网上也查不到,还有个移动电话号码:15112278350,再打过去就是无法接通或是关机,当时他们给的银行汇款账户是:工商银行:王凯华 账号:6222021001061210388,大骗子,会遭报应的!

  • 51CallCenter网友     2011-07-20 17:50:43
    51CallCenter网友 121.41.129.59 认为: 2011-7-20 17:47:50 深圳有一家在淘宝网的店铺叫诚厦数吗是专卖相机的,我在那定了一台三星210的相机收到后发现是台高仿机,后来给他们寄回去了,可到现在也没给我寄回来,打电话也不接,当时和他们聊天的QQ也被拉黑了。钱也不给我退回,希望以后大家不要再上当了,他们的店铺是华强北路深圳赛博宏大数吗5A20 电话是18676686767希望大家以后要留意, 同时也希望深圳的工商局去查查他们去,他们那里有很多的假货。希望能还 我们一个公道

  • 51CallCenter网友     2011-07-20 17:47:49
    深圳有一家在淘宝网的店铺叫诚厦数吗是专卖相机的,我在那定了一台三星210的相机收到后发现是台高仿机,后来给他们寄回去了,可到现在也没给我寄回来,打电话也不接,当时和他们聊天的QQ也被拉黑了。钱也不给我退回,希望以后大家不要再上当了,他们的店铺是华强北路深圳赛博宏大数吗5A20 电话是18676686767希望大家以后要留意,

  • 51CallCenter网友     2011-06-04 16:32:22
    我在深圳龙岗区龙平东路380号买了4个门,有两个门安歪了,主要是防盗门歪的太明显,我把老板叫来他说是你的墙歪。还有,我买的是好们但安完一看上边有好几处坑还在大面上,如果要是在不明显的地方就算了。省得和别人计较,我买的是好门,他给我按的是次品,和理德处理好此事,我要求他重新把门安正,他不肯,还说要砸我的门,为维护我的合法权利。投诉!我的电话。13798346659

  • 51CallCenter网友     2011-01-04 08:49:26
    2011年1月2日18:30分从龙华座车福永收费50费。车牌号码粤B-H6143,路线是坪山-福永.当时车上有5个收费员,强行收费。

  • 51CallCenter网友     2010-12-30 08:05:35
    平湖街道办双拥街深华业大夏109号一楼,好一方手机店,卖的基本上都是水货,有利有SONY的标识,欺诈消费者,我在其店内购的一台数码产品,就是这样当时问店员是什么品牌,是否正品,店员一口一个是,买了一个回来没有5天就坏了.

  • 51CallCenter网友     2010-12-05 11:49:01
    这个投诉网站有效吗》、?????

  • 51CallCenter网友     2010-12-05 11:48:06
    (2007-11-19 22:15:18)51CallCenter网友 认为:
    正假(恒波)—(桓波)2007-11-19 22:10:53 8现在的手机市场都是这样的了,深圳地区还有很多手机店以〈假冒品牌什么手机全国连锁店〉有
    (恒波)手机全国连锁店的,而那些不法分子就用(桓波)手机连锁欺骗消费者,现在龙岗区平湖镇平湖乡就有一家这样的店,里面卖的全部都是水货手机,希望有关部门去查一查〉到时苦了
    还是我们消费者

  • 51CallCenter网友     2010-11-14 15:27:58
    深圳市翔运电子商务有限公司、专用发票编号240400,我的联系电话是;15888755003

  • 51CallCenter网友     2010-11-14 15:24:42
    深圳市翔运电子商务有限公司,(网址www.xy0086.com)在卖多普达6800假冒手机你们怎么不去查。我在你们这里投诉了也不里是怎么回事?

  • 51CallCenter网友     2010-11-14 15:17:22
    我在今年的2月2日通过网上(网址www.xy0086.com),用735元向该公司邮购一台多普达6800-3G手机,结果该机不能在电信插卡上网,(该机要上3G需要电信给密码才可以上3G,电信按规定不能提供给密码)结果该机只能当普通手机用。(与该公司网页上的产品介绍说明、性能和功能不相符)。当时并提出调换能插卡上网的手机,该公司以电信不给手机密码为借口不与调换。在同年的10月15日发生该机不能打开显示频打电话的故障,在同月的22日通过天天快递邮寄该公司维修,(经查询该机的故障是排线出现问题),该公司要向我收取80元的高额维修费。(该机现价只要435元包括其他附件)违反了他公司店铺——三包的承诺。

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