昨日，记者从广州市地税局获悉，地税窗口服务承担着面向广州市60多万纳税人、34万缴费单位和44万灵活就业人员的税费征管，为了保证办税快，地税启用24小时自助办税服务厅，市民全天可随时在自助办税服务厅报税，在窗口办事排队也不超10分钟。市民若有问题咨询，也可拨打12366纳税热线，享受全天自助服务。

　　市民窗口排队办事不超10分钟

　　日前，省情调查研究中心的“2010广东省地方政府公共服务公众评价”大型民意调研报告显示：地税局的窗口服务满意度排名第一。“一个地方解决了我4件事！我在这里咨询了税务问题，录入发票号码参加了发票抽奖，缴纳了2011年车船税，查询了2010年度的个人所得税明细，整个过程还不到15分钟！”昨日，广州市民张先生在24小时自助办税厅告诉记者。

　　从2010年1月起，市地税启用24小时自助办税服务厅，市民可随时在自助办税服务厅报税。该自助办税服务厅集自助办税、涉税查询、咨询辅导、检举投诉、发票鉴定和兑奖等服务功能于一体，为纳税人提供24小时自助网报、自助缴税、自助查询、自助打印等服务。在天河区地税办税服务厅，记者看到，整个办税服务厅井然有序，自助网报电脑、叫号机、休息椅等人性化设施一应俱全。窗口工作人员为纳税人提供服务的平均时间少于6分钟，业户等候时间不超过10分钟。有关负责人表示，广州地税统一规划办税服务厅，对涉税事项实施“一站式”、“一窗式”服务，推行税务登记免填表、二次优先、延时服务、中午不间断服务等个性化举措。

　　税务登记“同城通办”跨区变更一日搞掂

　　据悉，近两年来，市地税对税务登记实行“同城通办”，多项办税业务办理时间明显缩短，其中外出经营证明开具、跨区变更等30多项业务办理时限由原来的10～30天缩短到即日完成。

　　据了解，目前广州90%以上的纳税人通过电子化手段申报纳税，市民足不出户即可轻松办税，而广州地税网站开通英文版，目前访问总量超过1亿次，日均访问量超过6万人次，在全国地税网站中位列第二，24小时自助办税服务厅则为纳税人全天候提供申报纳税、文书受理查询、凭证打印等自助服务，同时在市区内各交通要道和人流密集区域设立“好易”、“e路通”、“交费易”等自助缴税设备，方便纳税。

　　12366纳税热线提供全天自助服务

　　昨日，记者在广州地税12366客户呼叫服务平台亲身体验了一次同步监听咨询员服务全过程，一位女士通过12366纳税服务热线询问“开具发票加盖发票专用章时，若加盖不清晰或印章方向加盖错了，可以重新加盖吗？这样发票还有效吗？”6号咨询员熟练地答道：“您好，根据规定，单位和个人在开具发票时，必须做到按号码顺序填开，填写项目齐全，内容真实，字迹清楚，全部联次一次复写、打印，内容完全一致，并在发票联和抵扣联加盖单位财务印章或者发票专用章。”广州地税12366咨询台江科长告诉记者，12366客户呼叫服务平台具有自动语音、人工咨询、语音信箱、传真发送等功能，设150条服务线路，全天提供自助服务。

　　600专业人士组纳税服务志愿队

　　记者获悉，市地税还设立涉税信访投诉窗，集中受理纳税人来电、来信、上网、上门等信访投诉，2010年信访投诉办结率达100%，在市区两级共设20个接访点，并组建一支由600多名注册会计师、注册税务师、律师以及高校财税专业师生等组成的纳税服务志愿队，为特殊困难群体提供咨询辅导、权益申诉等税收援助服务，目前服务总时超过1.5万小时。