家住杨浦虹口两区交界的徐阿婆，最近拨打上海市社区服务热线962200询问哪里可以修马桶时，有了一个新发现：以往热线提供的都是家 地址所在杨浦区的相关信息，这一回，竟然多出了离家不远的虹口区的服务信息。

　　细心的徐阿婆亲身感受到的，正是962200新近推出的“15分钟生活圈”的服务理念，即以家为圆心，以步行15分钟路程为半径，画上一个圆圈，把各类生活服务信息“一网打尽”。如此一来，不但可供选择的服务点更多了，而且离家都不远。

　　一个电话，社区生活百事应

　　如今，各种各样的热线让人眼花缭乱，老年人普遍反映“记不住”。能否让老年人只需记住一个电话，就能查询居家过日子常用的其他热线电话和服务网点？

　　为了适应这一需求，962200不断开发社区生活服务类项目。从以前较单一的以老年人为服务对象逐步面向社区居民覆盖。通过深入调研将居民的需求进行分类，疏理了30类居民用得上却难寻的社区服务项目，比如修锁开锁、管道疏通、裁缝、钟点工、自行车修理等，力求打造一个实用的“社区服务超市”。

　　老百姓居家过日子，喜欢就近寻找便捷高效的服务。为弥补原有资源的欠缺，962200平台去年组建了专门的信息员队伍，深入走访了100多个街道进行分门别类的信息采集，并对信息进行深度加工，以电子地图的形式准确定位呈现，按照“15分钟生活圈”进行服务资源配置。这一系列工作已于2010年底完成，今年1月起开始运作。如今，962200的信息库涵盖了近10万条社区服务信息，基本实现了服务点的网格化配置。此外，后台信息库的搜索引擎也开发了查询和匹配功能，进一步满足居民对社区服务信息的查询需要。

　　现在，市民再拨打962200热线，获得的是“近水楼台”的服务信息。在962200热线现场，记者真切地感受到了“15分钟生活圈”的便民。记者在地址一栏输入“营口路600弄”，然后选择了“干洗店”这一服务种类。很快，营口路600弄周边的干洗店信息就以电子地图的形式呈现出来，并在一旁附上了根据就近原则排列的服务点信息，可供市民自行选择。

　　一个电话，民政事务全知晓

　　“我的未婚夫是马来西亚人，请问在中国结婚需要哪些证件？”记者在962200热线现场，看到了这条来电记录。据介绍，自2010年5月以来，市民政局在962200原有社区生活服务基础上又开通了民政咨询服务，涵盖了全市民政各级各部门的日常业务咨询、办理和投诉。

　　民政业务涉及各类人群，关系千家万户。在民政各类服务对象中60岁以上老年人300多万，低保对象46万多，残疾人职工3万多人，重点优抚对象3万多人。由于部门之间相对独立，市民政系统曾对外公布了多个服务热线号码，但远不能满足市民对政府服务便利和高效的需求。962200开通民政咨询业务后，通过全年无休，首问责任，快速响应，全程跟踪的工作机制，基本实现了民政系统的话务集中受理、服务资源整合调度。

　　一个电话，老人安心又无忧

　　家住静安寺街道的89岁严阿婆，一天深夜，突发高烧，浑身发抖，家人急忙揿“安康通”求助。962200话务员一边安慰病家，一边快速呼叫120。救护车及时赶到，急驰而去。自2005年家里安装“安康通”为老紧急呼叫服务援助系统以来，严阿婆通过求助962200，最终转危为安竟然有32次之多。

　　作为一条公益性服务热线，962200自1998年开通以来，为老服务就是其一大特色。除了为7万多户老人提供“安康通”服务，还可以预订出租车、代订票务，以及陪医陪聊、交通问询、晨叫等特殊服务。

　　962200热线近年来每年来电突破40万个，每年为社区居民提供上门服务超过3万余次。眼下，962200平台正在全市范围征集特约服务单位，将从服务资源库中挑选出一批具有资质和良好口碑的服务单位，向社区居民优先推荐。