天津北方网讯：盘点春节期间12319为民服务热线，从除夕至大年初六期间，受理市民来电咨询、投诉等各类服务16880件，日均受话数2400余个，比去年同期增长6%，网上求助服务日均300条左右，总共受理18980件市民来电求助。
节日里，12319热线接待市民来电最多的是咨询怎么坐车，坐公交车的咨询占七成以上，其次是询问地铁和轻轨的。燃气、自来水户内外抢修类的报修，在热线及时受理后，均第一时间解决了问题。期间，12319热线对部分来电求助市民进行了回访，市民对公交司机的服务态度较为满意；对水压、水质和燃气压达标满意。同时，也指出个别出租车拒载，个别公交线出现大间隔和到站不停车现象。
