本网讯　2010年，市国税局12366纳税服务热线共接听电话1183次，其中涉税咨询1136次，投诉或举报47次，并对纳税人的投诉或举报做到了次次有登记、事事有回音、件件有落实，得到了纳税人的好评。

  　12366纳税服务热线是直接面向纳税人，并能够受理咨询、投诉、举报的纳税服务平台。为充分发挥12366纳税服务热线的作用，市国税局指派业务熟练的骨干人员专门负责热线的接听，并加强对坐席人员纳税服务意识的培养和考核，要求电话接听人员对待纳税人和社会各界的咨询要及时准确答复或引导答复，以满足咨询者的合法合理诉求，对待投诉积极受理、耐心沟通、及时反馈，以提升纳税人的满意度。 v酩?嫹<
 
　  一年来，该局共接听纳税人拔打的咨询投诉电话1183人（次），内容涉及业务咨询、投诉、服务需求、办税程序、普通发票真伪的查询等方面，及时解决了纳税人的“燃眉之急”。