2月12日，市信访办、市市容园林委、市建交委、市教委等37个市级机关承诺开设“文明窗口”，24小时热线畅通，随时受理市民投诉和反映的问题，同时承诺对于企业和群众反映的问题，各相关单位主要负责同志要立即组织研究答复，办理时限原则上不超过3天。对于比较复杂的问题，3天内要向反映问题的企业和群众作出解释，说明答复具体时限。

　　昨天记者以市民身份拨打了多个职能部门热线，同时采访多位拨打热线的市民了解接访情况。采访中，许多市民表示，“文明窗口”的设立并非一句承诺，而是要真正服务于民并长期坚持下来，无论从服务态度还是解决事情的效率上都应有考核标准。

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　　接线最快 市建交委热线 响一声就接通

　　市民建议：反映的问题解决了没？希望有反馈

　　“您好，这是市建交委的24小时热线服务电话。”昨天下午，记者拨打了市建交委的热线服务电话27120627，电话响了一声就接通了。

　　紧接着，记者又拨通了更被市民熟悉的12319城建服务热线，语音提示后，接线员立刻接通电话，声音温柔态度和善。据工作人员介绍，每天都会有3000个左右的电话打进来，为了让市民能最快地向相关部门反映问题，城建热线设置了20多部热线坐席，缩短市民等待的时间。

　　据介绍，热线内容都是市民身边的问题，并且季节性特点很明显。“比如现在，供热采暖的问题很多，遇到这样的问题我们会记录下来，尽快和有关供热方联系。”工作人员介绍，城建服务热线的服务范围包括全市公交汽车、出租汽车、地铁、供水、燃气、供热、排水、道路桥梁等11个市政公用行业，非常贴近市民生活。“平时，公交咨询电话最多，市民一般反映的有公交间隔时间长、不停靠车站等。我们会立刻反映到相关的公交公司，进行核查解决。”

　　一些拨打过城建服务热线的市民觉得，服务热线打出去了却不能得到回音，“有一次打了热线，旁边小区水管跑水，反应确实挺快，马上有人过来查看，但走了之后水还是继续流。”市民齐先生说，“如果能在解决完事情后再有后续回访，或是多跟市民沟通一下，让我们知道如何解决的，那样我们也能更加放心。”

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　　回复明确 市市容园林委热线 明确解决时限

　　市民建议：多设几部电话行不行？有时候占线

　　家住河东区大桥道附近的市民刘先生告诉记者，大直沽菜市场旁边总有一个臭气熏天的垃圾箱，由于周围小贩和过路的市民特别多，垃圾箱总是垃圾外溢，总能闻见一股股恶臭。“好多年都没有解决，每天从这儿过都是件痛苦的事情。”

　　刘先生从报纸上看到市市容园林委开通了24小时热线之后，便第一时间拨打。接线员把详细情况一一记录，并回复“您反映的情况经核实属实后，我们会立即解决。除了违章建筑需要30天时间拆除以外，其他的需在15天内解决。”刘先生说，“这种答复让市民挺满意，不光记录问题还明确解决时限。”据市市容园林委相关负责人介绍，他们每天都会接到几十通各种投诉电话，包括垃圾脏乱、乱摆乱卖、违章建筑、园林绿化、乱贴广告、路灯照明等。

　　“不过，这个电话我打的时候有两次占线，希望在这方面能够有所改进。”市民刘先生说，服务部门是少数，老百姓的问题很多，多增设几部电话会更方便市民投诉。