本报讯（纪宣 李桂荣）春节前，苏州火车站、市民政局、市公安局等单位的“一把手”走进《政风行风热线》直播间，现场解答群众反映的各类热点问题。为进一步提高政风行风热线的质量，今年我市整合了政风行风与便民服务两大“热线”，将“12345”作为政风行风热线和便民服务热线的统一号码，市民可直接拨打12345反映政风行风问题。

    我市自2002年开办《政风行风热线》以来，始终把改进机关作风、为百姓解难作为出发点和落脚点，在拓宽监督渠道、促进依法行政、提高行政效能、维护群众利益等方面发挥了重要作用。热线形式也逐步趋于成熟和完善，从录播到直播，从单一的广播热线到报纸、电视、网站和便民服务热线联动，从个体反映问题到听众短信互动，群众的参与度越来越高，成为老百姓信赖的品牌。

    据市纪委监察部门统计，去年共有43个政府职能部门及行业窗口单位的负责人走进直播室，受理群众投诉175件、咨询501件。市民参与行风评议短信2212条，大部分问题得到明确答复，听众投诉解决率94%，群众满意度96%。

    年初，市纪委监察局、市委宣传部、市文明办、市发改委、市文广新局、市政务公开办、市政府纠风办等八部门联合发文，继续邀请各部门“一把手”上线，提高和扩大政风行风热线的质量和效果。各单位高度重视，积极倾听群众的投诉和建议，梳理本单位在政风行风中存在的问题，着力解决群众反映强烈的突出问题，社会反响良好。

    通过《政风行风热线》，各部门“一把手”上线，拉近了干部与群众的距离。对群众反映的问题，各部门“一把手”坦诚相对，能马上解决的问题立即解决；一时难以解决的，“一把手”耐心解释，争取群众的理解，融洽了干群关系。

    政风行风热线还反映了政府部门高效的工作作风，不少“一把手”在直播过后就带领有关人员赴现场调查解决。针对居民反映某超市未按要求实行一元特价菜的投诉，市物价局负责人在节目过后就带领物价执法人员到该超市检查，很快就落实了一元菜价的服务措施，投诉市民和周边群众对此非常满意。

    今年，政风行风和便民服务两大热线整合后，将进一步发挥各自优势，逐步把群众的一般咨询、投诉纳入“12345”服务平台统一处理，更好地处理群众反映的事关政风行风的热点难点问题。