水母网2月17日讯(YMG记者孙长波)  在3·15消费者权益日来临之际，明天上午，市消协相关负责任人将做客96110烟台民意通呼叫中心，解答消费者投诉，YMG记者将对此进行跟踪报道。

   
 96110民意通呼叫中心，是烟台日报传媒集团旗下的一个综合性民生服务实体品牌，自去年7月12日正式开通以来，呼叫中心共接听新闻线索3万多条，在解决消费投诉、群众矛盾等方面发挥了积极的作用。

    YMG与市消协联手打造四大主题活动

    今年3·15主题为“消费与民生”。为了更加畅通烟台消费者的消费投诉渠道，保障市民的消费维权，烟台市消费者协会今年联手烟台日报传媒集团（YMG)旗下烟台日报、烟台晚报、今晨6点、水母网等三报一网推出3·15纪念活动、市第八届消费者满意单位评选活动、服务行业评议活动、3·15志愿者扩容四大主题活动。

    市消协还决定今起在96110民意通呼叫中心设立投诉联络站，借助96110，为广大消费者排忧解难。

    （1）3·15纪念活动：主会场设在西南河夜市

    县市区设立分会场

    3月15日，市消协在全市范围开展宣传纪念活动，市区主会场设在烟台新建体育场（西南河夜市），县市区设立分会场。现场设立投诉小分队，随时处理市区内的投诉。

    （2）市消协联手YMG评选“消费者满意单位”

    9月上旬公示最终结果

    4月，市消协通过YMG旗下三报一网发布《烟台市消费者满意单位评选办法》，面向社会广泛征求意见；5月中旬，联合文明办、纠风办、工商局、质监局等13个部门，开展第八届消费者满意单位的申报；7月，采取网站点击、报纸投票、短信投票等方式，对通过资格审查的企业开展满意度调查，对综合评价满意度达不到80%的申报单位予以淘汰；9月上旬，对第八届消费者满意单位名单通过媒体进行公示。

    （3）市消协、YMG联手评议服务行业

    主要评议电信、金融、保险、汽车等行业

    结合“消费与民生”这一主题，市消协联手YMG系列媒体，围绕价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务等问题，于9月份对涉及民生的电信、金融、保险、汽车、公用事业等有关服务行业进行评议。

    三种方式征集对被评议企业或行业的意见和建议：一是由市消协牵头，通过新闻媒体广泛收集消费者对服务行业的书面意见；二是YMG旗下三报一网刊发问卷调查、入户问卷调查、街头问卷调查，进行消费者投票，然后对消费者的投票进行整理，选出消费者反映突出的典型案例；三是开设网上论坛，围绕公开评议活动，网上征集消费者的建议或意见，征集消费者自身维权记录和好的做法。

    （4）扩大和充实3·15志愿者队伍

    11月份发布征集公告

    年底，市消协通过YMG旗下三报一网发布烟台市消协征集3·15志愿者公告。多渠道、宽领域地面向社会各界征集3·15志愿者，发展具有代表性、专业性、知识性的3·15志愿者队伍，对入选的3·15志愿者进行系统培训后，颁发聘书。