2月22日上午，参加济南市第十四届人民代表大会第四次会议部分代表到12345市民服务热线视察并接听电话。座谈会上，代表们听取了市政府副秘书长、督查室（热线办）主任张鲁军关于热线开通以来的工作情况汇报，对热线工作给予高度评价。他们认为市委、市政府开通“12345”热线取得良好社会效果，体现了对民生问题的关注，也已经成为省会城市形象的一张亮丽名片，我市的“12345”热线正贴合胡锦涛总书记近日关于加强和创新社会管理的讲话精神，是地方党委、政府对于诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制的成功创新，是加强社会矛盾源头治理、妥善处理人民内部矛盾、切实维护群众合法权益的有效手段。他们表示，希望政府一定要把这个为民服务的“一话通”工程建设好，着力通过整合资源实现群众诉求“一号受理”，将我市的“12345”打造成全国知名品牌。座谈后，代表们到受理大厅现场参观了热线工作流程，并亲自接听市民来电，多位市民通过电话、短信、政府网等三种方式与代表进行了沟通、交流，对政府工作和城市建设发展提出许多好的意见、建议。