在3月15日2010-2011采暖季结束前，市市政公用局将专门抽出一周时间（3月7日—13日），深入基层、服务群众，扎实开展用户供热服务质量集中回访调查活动，认真查找问题，广泛征求意见，进一步改进和提高供热服务质量。一是入户回访。针对本采暖季出现的供热投诉较为集中的区域，组织全市供热企业（单位）进行重点入户回访，同时邀请山东大学组织进行抽样入户回访。二是电话回访。对本采暖季用户所有投诉电话，组织12319服务热线逐一进行电话回访，局领导、供热办、供热企业负责人每天到12319热线接听电话。三是网站回访。在局网站开设供热回访专栏，实时收集用户反馈意见，局长进行在线交流。四是媒体回访。在主要平面媒体刊登调查问卷，召开新闻通气会，动员用户积极参与。五是短信回访。通过短信平台对3万供热用户发送手机短信问卷，征求用户意见建议。六是跟踪服务。对用户反映的问题，逐一落实责任单位和责任人，限期进行整改，并及时向用户反馈整改情况，切实提升服务效率和质量。（市市政公用局）