针对各行业、各部门监督投诉热线的分散、渠道不畅，或解答问题不满意、部门推诿扯皮不办事等问题，96515热线将全省200多个诉求服务分平台和省、市、县（区）3000多个诉求服务电话进行整合，通过话务员的接听或转接，实施统一管理。

　　96515热线不同于一般热线，它立足于对各渠道的监督和管理，并与民心网相连接，采用了“网线互动”模式。通过热线，市民群众反映的问题将直接进入民心网督办系统，重点办理，保证群众诉求得到有效解决。对于所有转接的群众诉求信息，民心网上将公开反馈。同时，民心网上公开反馈的问题结果，96515话务员通过回访，第一时间告知群众。

　　96515热线平台由省网通公司投资300万建设，面向全省所有电话用户开放，市民拨打只收取本地区内的通话费，转接至各级政府部门和有关行业所产生的本地和长途通话费全免。

沈阳日报