山东烟台消防支队自创建“365”消防服务品牌以来，结合自身实际，不断改进服务模式，拓宽服务内容，保证了便民利民工作的规范化、制度化、程序化，使“365”消防服务中心成为消防部队与人民群众沟通的桥梁和纽带，推动全市消防部队便民服务上台阶、上水平，得到了社会各界的高度赞誉。截止目前，支队共接待群众举报、投诉62件，接待群众来访760人次，9600119消防服务热线已经成为反映消防工作的重要渠道和党委、政府与人民群众联系的重要纽带，得到了港城人民的爱戴和信赖，群众满意率达到100%，市政府分别授予支队“安全保卫先进单位”、“市区重点工程建设先进集体”荣誉称号。
一是改进“9600119”热线服务模式。为确保9600119这条亲民热线畅通无阻，支队改进了基于电话交换平台或工控模式的语言呼叫中心系统，将9600119与互联网站数据库共享信息资源，在行政值班室配置专用计算机一台，与9600119有机连接，24小时全天候、全时段受理消防业务申报、消防知识咨询、消防业务办理结果查询、火灾隐患举报、消防执法投诉等，同时对值班人员进行业务培训，熟悉各项消防业务的受理程序。
二是实行服务跟踪制。支队制定了《防火监督检查和在建工程建筑施工检查跟踪服务制度》，规定业务办理实行“谁接待、谁答复、谁帮助”的原则，要求对业务受理进行全面跟踪服务，从最初的业务受理到审核、验收等阶段，专人对各自的工程负责，增强服务的针对性。审核阶段，加班加点对图纸进行审核，并及时将整改意见向单位反映，进行整改。建筑施工过程中，监督员时刻掌握工程状况，严把质量关。监督检查过程中，发现问题及时提出整改方案，要求单位立即或限期整改，对群众举报投诉当天落实，绝不过夜。烟台大学多功能体育馆，占地150亩，投资2.6亿元，面积之大，功能之全，位居全省首位。支队对该工程建设高度重视，克服脏、乱、噪声大等困难，放弃休息时间，多次深入施工现场进行检查，发现问题现场解决。因该工程施工工期短、工程量大，且消防工程大部分为后续工程，竣工时间即为使用时间，为了不影响场馆的使用，同时又达到消防安全要求，在施工单位对钢结构进行防火保护施工过程中，监督员配合工程进度，对钢质防火涂料涂刷厚度与质量进行检测，做到粉刷一个检测一个。同时联系消防设施检测机构，对多功能体育馆的消防产品、电气线路、自动消防设施进行了全面的检测。由于在工程审核和施工过程中，支队各项工作及时到位，该工程一次性通过消防验收，确保了省运会闭幕式的成功举行。2007年3月，市人民政府授予支队“市区重点工程建设先进集体”称号。
三是服务事项“零积压”。一方面支队对社会推出承诺服务，对外公布“365”服务指南，明确一般工程建筑消防设计审核5个工作日完成；国家、省级重点工程及设有自动消防设施的工程再10个工作日内审结，并签发《建筑消防设计防火审核意见书》；需组织专家论证消防设计的工程，省公安消防部门自接到申请之日起在10个工作日内组织论证；建筑工程消防验收自收到验收申请之日起，在10个工作日内按照国家消防技术标准进行消防验收，并在验收后7个工作日内核发《建筑工程消防验收意见书》；公众聚集场所使用、开业和举办大型活动前消防安全检查，自收到申请后，4日内进行检查。另一方面在“五一”、“十一”等节假日或周末期间，支队防火处和消防指挥中心实行领带班制和轮流值班制，为急于办理消防业务手续的群众开绿灯，实现消防事项“零积压”。
四是服务质量绩效化。支队规定，将消防“365”服务实行量化考评，并引入激励机制，制定了《烟台消防支队争创“365”消防服务品牌绩效考评机制》，对监督人员每月服务情况进行考评，将服务水平高低、投诉数量多少与奖金直接挂钩，提高了监督人员的重视程度和服务质量，服务水平明显提高。
五是落实消防监督回访卡制度。在办理建筑防火审核、验收、营业性场所开业前消防安全检查、火灾事故调查、对消防安全重点单位实施消防监督检查时，向服务单位发放《消防监督执法回执卡》，单位将回执意见发聩至支队纪委和政治处，评定结果作为服务质量和服务水平的参考依据，做到了寓教育于服务之中，取得良好的效果。
六是实行制度透明化。通过内部警务公开栏和社会新闻媒介、网站网页等载体向社会公开了办事项目、办事制度、办事程序、法律依据、服务承诺和当事人的权利、义务和责任，很好地维护了不起群众的知情权。同时，为了广泛听取社会各界对消防工作的意见和建议，增强消防执法工作的透明度，支队在相关部门的配合下，走进了烟台电台主办的“行风热线”栏目，真正地做到了大广大市民一起“面对面、话消防、促发展”，让消防走进百姓，让百姓了解消防。
