福州市效能办3月11日透露，2011年，福建将通过福建省纪委的牵头推动，向全省推广福州“网上信访中心”模式。“12345，有事找政府”，“12345”作为全国众多城市的市长热线号码，深得民心。福州市政府副秘书长、市信访局局长张性魁介绍，福州“12345”便民呼叫中心整合了市长电话热线、市民意见与建议征集箱及网上信访资源，通过网站平台公开，成为一个内涵丰富的电子政务平台。

张性魁表示，福州便民呼叫中心“12345”又称福州的“网上信访中心”，参与建设的虚拟团队庞大，共整合1384个政府职能部门和公共事业服务单位关注民生、解决问题，成立5年间，共解决了超过49.2万件的民生诉求。

记者在福州12345网站上看到，“203省道何时倒水泥”、“某厂破坏环境”、“上税务局办事为什么这么难”、“某电信公司服务差”，等等，这些直指民生诉求的咨询与投诉的内容都上网公开，其中以网民信访居多。

据悉，除违反宪法和法律法规规定的等8种情况的诉求将被删除外，其余的诉求都要在1个工作日内批转相关部门解决。全过程都在12345网站公开，并接受各级效能办和市民监督。福州市效能办介绍，5年来，75个福州市市直部门中的60多个部门因为没有及时查阅、逾期办理诉求件，而受到处理.